Klantenservice medewerker Overheid

Driessen; Hengelo; On-site; EUR 39,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto uurloon €18,87

Volledig betaalde opleiding 12 weken

Eindejaarsuitkering 8,5%

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw vanaf eerste werkdag

28 vakantiedagen (naar rato)

Job summary

Driessen zoekt een servicgerichte medewerker die burgers telefonisch helpt met inkomstenbelasting, vragen analyseert en complexe informatie duidelijk kan uitleggen.

Je volgt een volledig betaalde opleiding van 12 weken, werkt maandag tot vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur en start in oktober of november. Het salaris biedt een bruto uurloon van €18,87, plus reiskostenvergoeding, vakantiegeld en een pensioenopbouw vanaf dag één.

Qualifications

• Minimaal een mbo 3-diploma (verplicht).
• Ervaring met klantcontact, dienstverlening of telefonische communicatie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel tussen systemen te schakelen.
• De mogelijkheid om de eerste 12 weken fulltime aanwezig te zijn tijdens de opleiding.
• Na de opleiding ben je één avond per week beschikbaar en op vrijdagmiddag.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen van burgers over inkomstenbelasting.
• Analyseren van situaties en achterhalen van de echte hulpvraag.
• Raadplegen van wet- en regelgeving en zelfstandig informatie opzoeken in systemen.
• Vertalen van complexe fiscale informatie naar klare uitleg.
• Gesprekken correct registreren en gegevens verwerken in de systemen.

Skills

Klantcontact

Telefonische communicatie

Nederlandse taal

Digitale vaardigheden

Education

MBO-3 diploma

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Iedere dag help je burgers met uiteenlopende belastingvragen. De vragen die je krijgt zijn vaak complex en vragen om meer dan alleen een vriendelijk antwoord. Je voert veel telefonische gesprekken per dag en schakelt continu tussen verschillende systemen, procedures en belastingregels. Daarbij is het belangrijk dat je snel verbanden legt, nauwkeurig werkt en complexe informatie begrijpelijk kunt uitleggen.

Dit is geen standaard klantenservicefunctie. Je wordt opgeleid tot specialist en bent verantwoordelijk voor het geven van juiste informatie over belastingzaken. Dat vraagt om een groot leervermogen, analytisch inzicht en een professionele houding.

Hoe zien jouw werkzaamheden eruit?

• Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over inkomstenbelasting.
• Je analyseert situaties en achterhaalt de daadwerkelijke hulpvraag.
• Je raadpleegt wet- en regelgeving en zoekt zelfstandig informatie op in verschillende systemen.
• Je vertaalt complexe fiscale informatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
• Je registreert gesprekken zorgvuldig en verwerkt gegevens correct in de systemen.

Zo start jeOm je goed voor te bereiden op deze functie volg je een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken.Tijdens deze opleiding bouw je specialistische kennis op over belastingwetgeving, systemen en gespreksvoering. In korte tijd krijg je veel nieuwe informatie aangeboden die je moet begrijpen, verwerken en toepassen in gesprekken met burgers.

Praktische informatie:

• Opleiding van 12 weken.
• Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.
• Volledig betaald.
• Start in oktober of november.

Functie-eisen

Je bent iemand die graag wordt uitgedaagd en energie krijgt van het oplossen van complexe vraagstukken. Je vindt het interessant om nieuwe kennis op te doen en kunt informatie snel verwerken en toepassen. Daarnaast blijf je rustig onder druk en weet je ook in uitdagende gesprekken professioneel te communiceren. Je zoekt geen eenvoudige klantenservicebaan, maar een functie waarin je specialistische kennis opbouwt, verantwoordelijkheid krijgt en jezelf continu ontwikkelt.

Verder heb je:

• Minimaal een mbo 3-diploma diploma (verplicht)
• Ervaring met klantcontact, dienstverlening of telefonische communicatie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel tussen verschillende systemen te schakelen.
• De mogelijkheid om de eerste 12 weken fulltime aanwezig te zijn tijdens de opleiding.
• Na de opleiding ben je één avond per week beschikbaar tot 20.00 uur, één avond tot 18.00 uur en de vrijdagmiddag van 12.00 uur tot 17.00 uur.

Arbeidsvoorwaarden

• Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:

• Een betekenisvolle baan binnen de overheid.
• Een bruto uurloon van €18,87.
• Een fulltime betaalde opleiding van 12 weken.
• Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Een functie voor 20 tot 36 uur per week.
• 28 vakantiedagen (naar rato) en 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag.
• Gezellige activiteiten zoals borrels, feestjes en teamuitjes.
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen.