Servicemedewerker Overheid betaalde opleiding

Driessen; Leeuwarden; On-site; EUR 21,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Vakantie en vakantiegeld

Reiskostenvergoeding OV

Fietsvergoeding

Opleidingen & workshops

Pensioenopbouw vanaf dag één

Thuiswerken na 6 maanden

Driessen Keuzeregeling

Job summary

Driessen zoekt een klantenservicemedewerker b voor de BelastingTelefoon in Leeuwarden. Je behandelt vragen over inkomstenbelasting, luistert goed, vraagt door en legt duidelijk uit wat iemand moet weten. Je hoeft geen belastingexpert te zijn en volgt een betaalde opleiding.

Tijdens de eerste 14 weken leer je theorie en praktijk op locatie, met vaste tijden en een intensief rooster. Na afloop blijft er focus op klantcontact; er is geen verkoop en geen commerciële targets.

Qualifications

• Minimaal een mbo 3-diploma heeft.
• Goede Nederlands spreekt en schrijft.
• Ervaring met klantcontact en het helpen van mensen.
• Handig met digitale systemen en programma's snel oppakt.
• Tijdens de eerste 14 weken fulltime beschikbaar zijn voor de opleiding.
• Tijdens de eerste 18 weken na start geen verlof gepland is.

Responsibilities

• Je beantwoordt telefonisch vragen over inkomstenbelasting.
• Je luistert goed en vraagt door om de vraag helder te krijgen.
• Je legt informatie rustig en duidelijk uit.
• Je verwerkt gesprekken en informatie zorgvuldig in de systemen.
• Kom je er niet uit? Dan schakel je een specialist in die verder kan helpen.

Skills

Klantcontact

Nederlands spreken/writen

Digitale systemen snel oppakken

Luisteren en doorvragen

Education

MBO-3 diploma

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als klantenservicemedewerker b bij de BelastingTelefoon ben jij er voor mensen met vragen over hun inkomstenbelasting. Dat kan soms best ingewikkeld zijn. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en legt duidelijk uit wat iemand moet weten. Je hoeft dus geen belastingexpert te zijn. Tijdens je betaalde opleiding leer je alles wat je nodig hebt om zelfstandig aan de slag te gaan.

Je werk bestaat uit:

• Je beantwoordt telefonisch vragen over inkomstenbelasting.
• Je luistert goed en vraagt door om de vraag van de burger helder te krijgen.
• Je legt informatie rustig en duidelijk uit.
• Je verwerkt gesprekken en informatie zorgvuldig in de systemen.
• Kom je er niet uit? Dan schakel je een specialist in die verder kan helpen.

Geen verkoop en geen commerciële targets: jouw doel is simpelweg mensen goed en duidelijk verder helpen.

Eerst 14 weken betaald leren

Je start met een betaalde opleiding van 14 weken op locatie. Je krijgt theorie én praktijk en wordt stap voor stap klaargestoomd voor het echte klantcontact. Je staat er dus niet alleen voor. De opleiding bestaat uit:

• Praktijkweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.30 uur, woensdag vrij.
• Theorieweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.
• De eerste 18 weken kun je geen verlof opnemen. Zo kun je de opleiding volledig volgen en goed voorbereid starten.

Start opleiding: 5 oktober 2026.

Functie-eisen

Misschien werk je al jaren in de klantenservice, administratie, retail, receptie of een andere functie waarin je veel met mensen werkt. Je weet hoe belangrijk het is om goed te luisteren en rustig te blijven, ook wanneer iemand niet meteen begrijpt wat je uitlegt. Nu ben je toe aan iets nieuws. Een baan waarin je je ervaring kunt gebruiken, nieuwe kennis opdoet en werk doet dat ertoe doet.

Dit past bij jou als je:

• Minimaal een mbo 3-diploma hebt.
• Goed Nederlands spreekt en schrijft.
• Ervaring hebt met klantcontact en het leuk vindt om mensen te helpen.
• Handig bent met digitale systemen en nieuwe programma's snel oppakt.
• Tijdens de eerste 14 weken fulltime beschikbaar bent voor de opleiding.
• Na de opleiding één avond tot 20.00 uur, één avond tot 18.00 uur en vrijdagmiddag tot 17.00 uur beschikbaar bent.
• De eerste 18 weken na de start geen verlof hebt gepland.

Arbeidsvoorwaarden

Een functie waarin je het verschil maakt voor mensen én blijft investeren in je eigen ontwikkeling. Daarbij kun je rekenen op:

• Een bruto uurloon van €18,87
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Vakantie en vakantiegeld: 28 dagen (o.b.v 36 uur) en 8% vakantiegeld over je salaris.
• Flexibiliteit met de Driessen Keuzeregeling: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal zelf wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Reiskostenvergoeding: volledig bij OV, of €0,23 per km als je de fiets pakt.
• Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
• Gratis opleidingen & workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
• Thuiswerken: na ongeveer 6 maanden deels mogelijk, met een vergoeding van €2,45 per dag.