Frontoffice medewerker

Driessen; Dalfsen; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

OV vergoed

Pensioenopbouw

Eindejaarsuitkering

8% vakantiegeld

Job summary

Driessen zoekt een klantgerichte medewerker voor een eerstelijns intake in het sociaal domein. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact, en beoordeelt hoe urgent en complex een hulpvraag is.

Je bepaalt of de gemeente kan helpen of dat een andere organisatie passender is, en verwerkt gesprekken en toewijzingen. De opdracht is 8 maanden met kans op verlenging, 28–32 uur per week, deels thuiswerken.

Qualifications

• Minimaal mbo4-niveau, bij voorkeur in Sociaal Domein (Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek).
• Ervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Ervaring met telefonische gesprekken waarin je een hulpvraag onderzoekt.
• Kennis van de sociale kaart en het zorglandschap.
• Kennis van Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en andere regelingen in het sociaal domein.
• Ervaring met Suite Centric.

Responsibilities

• Voer het eerste gesprek en breng in kaart wat er aan de hand is.
• Beantwoord vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Beoordeel urgentie en complexiteit van hulpvragen.
• Bepaal welke ondersteuning passend is en of de gemeente of andere organisatie kan helpen.
• Verwerk gesprekken en dossiers en plan huisbezoeken.

Skills

Luistervaardigheid

Zelfstandig werken

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Plannen en organiseren

Education

MBO-4 Sociaal Domein

Sociaal Juridische Dienstverlening

Social Work

Pedagogiek

Tools

Suite Centric

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Soms is een vraag snel te beantwoorden. Soms speelt er meer. Jij voert het eerste gesprek en brengt in kaart wat er aan de hand is. Je kijkt naar de situatie van de inwoner, het eigen netwerk en de hulp die al beschikbaar is. Daarna bepaal je welke vervolgstap past.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt vragen via de telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Je voert een eerste gesprek en beoordeelt hoe dringend en ingewikkeld een hulpvraag is.
• Je kijkt of de gemeente kan helpen of dat een andere organisatie, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk, beter past.
• Je verwerkt gesprekken en dossiers.
• Je verwerkt toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet.
• Je plant huisbezoeken.

Je werkt 28 tot 32 uur per week, bij voorkeur op maandag, dinsdag en donderdag. Thuiswerken is mogelijk. De opdracht duurt 8 maanden, met kans op verlenging.

Functie-eisen

Je blijft rustig als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Je luistert met aandacht, durft door te vragen en kunt ook moeilijke gesprekken voeren. Daarbij werk je zelfstandig en zorgvuldig.

Verder heb je:

• Een relevante opleiding op minimaal mbo 4-niveau, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek.
• Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Ervaring met telefonische gesprekken waarin je een hulpvraag voor het eerst onderzoekt.
• Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en de hulp die buiten de gemeente beschikbaar is.
• Kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Jeugdwet, de Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein.
• Ervaring met Suite (Centric).

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van €3.246.- tot €4.556.- / schaal 8, cao gemeente o.b.v. 36 uur.
• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer met een max van 70 km enkele reis.
• OV 100% vergoed.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.