Klantenservicemedewerker

Driessen; Leeuwarden; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Betaalde opleiding 14 weken

Na-opleiding 24–36 uur/week

Contract voor opleidingstermijn

8,5% eindejaarsuitkering

8% vakantiegeld

28 vakantiedagen

OV-vergoeding of €0,23/km

Pensioenopbouw vanaf dag één

Gratis opleidingen/workshops

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

Driessen Keuzeregeling

Job summary

Driessen zoekt klantenservicemedewerker voor de Belastingdienst in Leeuwarden. Je beantwoordt vragen over inkomstenbelasting, luistert goed, vraagt door en legt regels uit aan diverse klanten.

Naast de werkzaamheden volg je een betaalde opleiding van 14 weken en bouw je daarna 24–36 uur per week aan vervolgwerk. Er zijn extra voordelen zoals een eindejaarsuitkering en vakantiegeld.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• In staat om informatie duidelijk uit te leggen.

Responsibilities

• Analyses en beantwoording van vragen over inkomstenbelasting.
• Doorvragen om tot de kern te komen.
• Toepassen van belastingregels op persoonlijke situaties.
• Informatie begrijpelijk uitleggen aan klanten.
• Informeren wat zij zelf kunnen doen.

Skills

Klantcontact

Luistervaardigheid

Verklaar ingewikkelde informatie

Probleemoplossing

Digitale vaardigheden

Education

MBO-4 diploma

Job description

Wil je mensen helpen én jezelf inhoudelijk ontwikkelen? Bij de Belastingdienst verdiep je je in inkomstenbelasting, los je uiteenlopende vragen op en volg je een betaalde opleiding van 14 weken.

Hoe ziet jouw baan eruit?

Als klantenservicemedewerker help je mensen telefonisch met vragen over hun inkomstenbelasting. Je luistert, vraagt door en zoekt uit welke regels van toepassing zijn. Vervolgens leg je duidelijk uit wat dit voor iemand betekent.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het analyseren en beantwoorden van vragen over inkomstenbelasting.
• Doorvragen om snel tot de kern te komen.
• Belastingregels toepassen op verschillende persoonlijke situaties.
• Complexe informatie begrijpelijk uitleggen.
• Mensen informeren over wat zij zelf kunnen doen.

Je hoeft nog geen kennis van belastingen te hebben. Tijdens een betaalde opleiding van 14 weken leer je alles wat je nodig hebt voor de functie.

Jouw opleiding

Theorie en praktijk wisselen elkaar af. Zo leer je de regels kennen én pas je deze direct toe in gesprekken.

• Theorieweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.
• Praktijkweken: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.30 uur, woensdag vrij.
• De eerste 18 weken ben je volledig beschikbaar en kun je geen verlof opnemen.
• Start: 5 oktober 2026. Een later startmoment is ook mogelijk.

Wie ben jij?

Je vindt het leuk om nieuwe kennis op te doen en deze direct toe te passen. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet ingewikkelde informatie helder uit te leggen. Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor het antwoord dat je geeft.

Dit neem je mee:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en een goede beheersing van het Nederlands.
• Ervaring met klantcontact.
• Je kunt nieuwe informatie snel begrijpen en duidelijk uitleggen.
• Goede digitale vaardigheden en voldoende rekenvaardigheid.
• Volledige beschikbaarheid tijdens de eerste 14 weken en geen gepland verlof in de eerste 18 weken.
• Na de opleiding kun je één avond tot 18.00 uur, één avond tot 20.00 uur en vrijdag tot 17.00 uur werken.

Wat bieden we jou?

• Een betaalde opleiding van 14 weken.
• 24 tot 36 uur per week na de opleiding.
• Een contract voor de duur van de opleiding, met uitzicht op verlenging bij goed functioneren.
• 8,5% eindejaarsuitkering en 8% vakantiegeld.
• 28 vakantiedagen op basis van 36 uur.
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de fiets komt.
• Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
• Gratis opleidingen en workshops.
• Na ongeveer 6 maanden deels thuiswerken, inclusief €2,45 thuiswerkvergoeding per dag.
• Flexibele keuzes via de Driessen Keuzeregeling, bijvoorbeeld voor extra verlof, een fiets of studiekosten.