Medewerker Contactcentrum

Driessen; Apeldoorn; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Fietsvergoeding

Pensioenopbouw bij StiPP

Leerplatform en trainingen

Doorbemiddeling bij einde opdracht

Job summary

Driessen zoekt een medewerker klantenservice in Apeldoorn die 24-36 uur per week werkt en begint op 19 oktober 2026. Je behandelt vragen van inwoners en ondernemers, geeft uitleg over wetten en regelingen, en plant afspraken zoals rijbewijzen. Je analyseert knelpunten en denkt mee aan betere dienstverlening.

Je ontvangt een marktconform salaris volgens schaal 7 van de cao gemeenten, reiskostenvergoeding en pensioenopbouw vanaf dag één. Je werkt in een dienstverlenende omgeving bij de gemeente.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4.
• Werkervaring binnen een telefonische klantenservice of callcenter gewenst.
• Goede gespreksvaardigheden.
• Goede taalvaardigheden; communiceren op B1-niveau en kunnen schakelen tussen communicatiestijlen.

Responsibilities

• Beantwoord vragen via telefoon, e-mail, social media en bij klantontvangst.
• Geef informatie over de Participatiewet, minimaregelingen, schuldhulpverlening, zorg en ondersteuning.
• Behandel algemene vragen over projecten in de stad en meldingen van de openbare ruimte.
• Plan afspraken in, bijvoorbeeld voor het aanvragen van een rijbewijs.
• Signaleer terugkerende vragen en knelpunten en denk mee over betere dienstverlening.

Skills

Klantvriendelijk

Gastvrij

Communicatief

Callcenterervaring

Education

MBO niveau 4

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Soms heeft iemand een korte, praktische vraag. Een ander zoekt hulp bij geldzorgen of het aanvragen van ondersteuning. Jij luistert en zorgt dat diegene weet hoe het verder kan.

Je wordt opgeleid voor de werkzaamheden binnen de domeinen algemeen en samen055. Onderwerpen die je nog niet kent, leer je tijdens je werk kennen. Zo bouw je steeds meer kennis op en krijg je ruimte om goede service te bieden.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt vragen via de telefoon, e-mail, social media en bij de klantontvangst.
• Je geeft informatie over de Participatiewet, minimaregelingen, schuldhulpverlening, zorg en ondersteuning.
• Je behandelt algemene vragen, bijvoorbeeld over projecten in de stad en meldingen over de openbare ruimte.
• Je plant afspraken in, bijvoorbeeld voor het aanvragen van een rijbewijs.
• Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten en denkt mee over betere dienstverlening.

Je werkt 24 tot 36 uur per week en start op 19 oktober 2026. Je werkt voor 6 maanden, met kans op verlenging. Je bent flexibel inzetbaar over de week.

Functie-eisen

Je bent klantgericht en gastvrij en zet je graag in om iemand verder te helpen. Ook als een gesprek lastig wordt, blijf je rustig. Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en werkzaamheden. Je kijkt verder dan één losse vraag: waarom wordt deze gesteld en wat kan de gemeente hiervan leren? Naast hard werken is er voor jou ook ruimte voor humor.

Verder:

• Heb je minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4.
• Heb je werkervaring binnen een telefonische klantenservice of callcenter.
• Heb je goede gespreksvaardigheden.
• Heb je goede taalvaardigheden, communiceer je op B1-niveau en kun je schakelen tussen verschillende communicatiestijlen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van €2875,00 tot €4065,00 / schaal 7, cao gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding van 10 cent per km vanaf 10 km enkele reis tot een maximum van 40 km enkele reis, een fietsvergoeding van 15 cent of volledige vergoeding van het openbaar vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering van 7,55% van het brutojaarsalaris
• Pensioenopbouw bij StiPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.