Medewerker klantenservice overheid

Randstad - Netherlands; Zutphen; On-site; EUR 24,796 - 28,929; Full time

Benefits offered by this job

Ov-kosten vergoeding

Geen weekendwerk

Eindejaarsuitkering 8,5%

Pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

VOG verplicht

Job summary

Belastingdienst in Apeldoorn zoekt een servicegerichte medewerker voor inkomende vragen van burgers en ondernemers. Tijdens een 13 weken volledig betaalde training leer je efficiënte gesprekstechnieken en krijg je een stevige basis in de fiscale dienstverlening.

Na de opleiding kun je 20–36 uur per week werken met mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken, en ontvang je een 8,5% eindejaarsuitkering plus pensioenopbouw. Starten doe je met een uitgebreide interne opleiding en gezellige teamuitjes.

Qualifications

• Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau.
• Beschikbaar in opleiding: 26–28 uur, 5 dagen per week.
• Ervaring in klantencontact.
• Uitstekend zoekvermogen; geeft niet op totdat antwoord gevonden is.
• Nederlands taalvaardig en werken op kantoor in Apeldoorn.

Responsibilities

• 100% inkomende gesprekken afhandelen met burgers en ondernemers.
• Rust en helderheid brengen tijdens elk gesprek.
• Schakelen tussen verschillende computersystemen.
• Kiezen uit drie werkstromen: Motorrijtuigen, toeslagen en omzetbelasting.

Skills

Klantencontact

Zoekvermogen

Communicatie

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Job description

Zoek jij een baan met een ingebouwd groeipad? Bij de Belastingdienst in Apeldoorn leiden we je direct op tot specialist. In de rol van klantadviseur maak jij de overheid begrijpelijk voor burgers, waarbij je jouw inlevingsvermogen combineert met een analytische aanpak.

Vanaf je eerste werkdag start je met een intensieve, volledig betaalde training van 13 weken. We investeren hiermee écht in jouw kennis. Als echte doorzetter zorg jij er dan ook voor dat je elke trainingsdag scherp en aanwezig bent.

Wat bieden wij jou

• salaris van € 18,87 per uur
• na 6 maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
• na de opleiding kun je tussen de 20-36 uur werken
• 8,5% eindejaarsuitkering en pensioenopbouw
• je start met een uitgebreide interne opleiding
• Leuke teamuitjes en borrels

Wie ben jij

Zoek jij een klantenservicebaan waarin je écht alleen met de klant bezig bent? Bij de Belastingdienst in Apeldoorn voer je de regie over inkomende telefoontjes van burgers en ondernemers. Jij bent de expert die rust brengt en helderheid schept.

• je hebt minimaal MBO 3 werk en denk niveau
• je bent 5 dagen (26 tot 28 uur) beschikbaar in de opleiding. de woensdag ben je vrij
• je hebt ervaring in klantencontact
• je hebt een uitstekend zoek vermogen en geeft niet op totdat je het antwoord gevonden hebt
• je beheerst de Nederlandse taal goed en kunt werken op kantoor in Apeldoorn

Wat ga je doen

Jouw werkdag bestaat puur uit het gesprek zelf. Geen uitgaande telefoontjes en géén administratie na het gesprek. Verbinding verbroken? Dan kun je meteen je volledige aandacht schenken aan de volgende beller.

• 100% inkomend verkeer. Burgers en ondernemers bellen jou met diverse vragen
• Geen gedoe met dossiers; je focust je volledig op de interactie aan de lijn
• Aan jou de taak om te schakelen tussen verschillende computersystemen
• Keuze uit drie werkstromen; Motorrijtuigen, toeslagen en omzetbelasting

Waar ga je werken

Bij de Belastingdienst werken is allesbehalve eentonig. Hierin sta je midden in de maatschappij en krijg je te maken met uiteenlopende emoties, juist dan maak jij het verschil.

Door kalmte te bewaren en door de emotie heen te luisteren, ontdek je de werkelijke hulpvraag. Dit werk in Apeldoorn scherpt niet alleen je professionele communicatieskills, maar verrijkt ook je mensenkennis en weerstandvermogen. Zoek jij een organisatie die maatschappelijke waarde op één zet? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven.

• 100% ov-kosten vergoeding
• nooit in het weekend of avond werken
• 8,5% eindejaarsuitkering
• een VOG is verplicht voor deze functie
• je krijgt pensioenopbouw, vakantiedagen, vakantiegeld én reiskostenvergoeding

Sollicitatie

Zie jij jezelf als service medewerker in Apeldoorn? Solliciteer direct! Let op: voor deze baan moet je een VOG kunnen aanvragen.