Klantenservice medewerker overheid

Unique Nederland B.V.; Den Haag; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Gemeente Den Haag zoekt een klantgerichte medewerker die vragen van burgers en bedrijven via telefoon, e-mail en chat duidelijk en correct beantwoordt.

Je registreert klantinformatie in ons systeem, werkt samen met andere teams aan oplossingen en draagt actief bij aan procesverbeteringen voor betere dienstverlening.

Qualifications

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier.
• Registreren van klantinformatie in het systeem.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen.
• Samenwerken met collega’s van andere teams.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig en up-to-date overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met collega’s van andere teams om een naadloze en klantgerichte dienstverlening te garanderen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Multitasking

Education

MBO 3/4

Tools

Registratiesysteem

Job description

Bij Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. In deze rol zorg je ervoor dat vragen en problemen professioneel en efficiënt worden afgehandeld. Je werkt nauw samen met verschillende teams en draagt actief bij aan het verbeteren van processen. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak maak je een positieve impact op de stad en haar inwoners.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig en up-to-date overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met collega’s van andere teams om een naadloze en klantgerichte dienstverlening te garanderen.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en nauwkeurige registratie.