Customer Service Medewerker (Duitstalig)

Vannesenplaisier; Waddinxveen; Hybrid; EUR 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Leasefietsplan

Thuiswerkvergoeding

Bonusregeling

Kortingen voor personeel

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Vannesenplaisier zoekt een Duitstalig Customer Service Medewerker die Duitssprekende klanten per e-mail en telefoon ondersteunt. Je behandelt vragen over bestellingen, verzendingen en facturen en groeit mee naar technische klantvragen en garantie-/reparatiezaken.

Je beheerst Duits en Nederlands en werkt in een internationale omgeving met ruimte voor ontwikkeling. De functie biedt groeimogelijkheden en een leerrijke werkomgeving.

Qualifications

• MBO-4 werk- en denkniveau vereist.
• Duits is jouw moedertaal en je spreekt Nederlands op minimaal B1.
• Ervaring in vergelijkbare klantenservicefuncties is een pré.
• Je bent communicatief en administratief sterk.
• Je denkt graag mee over verbeteringen en komt met voorstellen.

Responsibilities

• Beantwoord vragen per e-mail via een ticketsysteem.
• Voer telefonisch klantcontact in het Duits uit naast e-mailafhandeling.
• Ondersteun technische vragen en vertaal informatie naar het Duits.
• Denk mee over service- en procesverbeteringen en werk samen met technische specialisten.

Skills

Duits als moedertaal

Nederlands op B1

Communicatief sterk

Administratief sterk

Proactief denken

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Een nieuwe uitdaging waarin je jouw Duitse taalvaardigheid volledig kunt benutten! Als Duitstalig Customer Service Medewerker verdien je tussen € 2.700,- en € 3.300,- bruto per maand op basis van 40 uur en werk je 24 tot 40 uur per week. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en volop ontwikkelmogelijkheden bouw je hier aan jouw volgende stap.

Wij bieden

• Een salaris tussen € 2.700,- en € 3.300,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring;
• Een goede pensioenregeling met lage werknemerspremie;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Reiskostenvergoeding, leasefietsplan en thuiswerkvergoeding;
• Bonusregeling tot 1,5 maandsalaris;
• Personeelskorting op het assortiment;
• Een gezellige werksfeer met volop ruimte voor ontwikkeling en eigen initiatief.

Functieomschrijving

Als Duitstalig Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor de Duitstalige klanten van onze opdrachtgever. Via een ticketsysteem beantwoord je uiteenlopende vragen per e-mail. Denk aan vragen over bestellingen, verzendingen, track & trace-codes en facturen. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, vriendelijk en goed geholpen worden.

Omdat je de Duitse taal ook mondeling uitstekend beheerst, ga je naast het beantwoorden van e-mails ook steeds meer telefonisch klantcontact in het Duits verzorgen. Hiermee help je onze opdrachtgever om de service richting Duitse klanten verder uit te breiden en te verbeteren.

Je start op de administratieve tak van de klantenservice, maar daar stopt het niet! Er zijn volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen richting de technische klantenservice. Je gaat je dan bezighouden met garantie- en reparatievragen en ondersteunt collega's bij technische vraagstukken door informatie naar het Duits te vertalen. Hierbij werk je nauw samen met de technische specialisten op de afdeling.

Daarnaast krijg je de ruimte om mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening en werkprocessen. Geen dag is hetzelfde en jouw Duitse talenkennis maakt iedere dag het verschil!

Je werkplek

Onze opdrachtgever is een snelgroeiende internationale e-commerceorganisatie gespecialiseerd in machines en gereedschap. Vanuit een moderne werkomgeving wordt dagelijks gewerkt aan innovatie, automatisering en klanttevredenheid. Initiatief, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling staan centraal.

Functie-eisen

• Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau;
• Duits is jouw moedertaal en je spreekt Nederlands op minimaal B1-niveau;
• Je hebt bij voorkeur enige ervaring in een soortgelijke klantenservicefunctie;
• Je bent communicatief en administratief sterk;
• Je denkt graag mee over verbeteringen en werkt nauwkeurig.