Senior Customer Success Manager

Lease a Bike; Amersfoort; Hybrid; EUR 44,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Bonusregeling 10%

Jaarlijkse winstuitkering

30% pensioenregeling Pon Pensioenfonds

Leasefiets met werkgeversbijdrage

Reiskostenvergoeding of Shuttel-kaart

Netto thuiswerkvergoeding

Zorgverzekering ONVZ of Zilveren Kruis

Job summary

Lease a Bike is op zoek naar een commercieel gedreven Senior Customer Success Manager die een portfolio van middelgrote en grote accounts beheert en onboarding en langetermijnrelaties organiseert. Je werkt nauw samen met Sales, Product & Innovation, Marketing en Customer Support en stuurt implementatie en activatiecampagnes aan voor klanten met 500+ medewerkers.

HBO/WO vereist en minimaal 3 jaar CS/Accountmanagement ervaring.

Qualifications

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in Customer Success of Accountmanagement.
• Aantoonbare ervaring met implementatietrajecten, relatiebeheer en accountplannen.
• Commercieel ingesteld en communicatief ijzersterk.
• Zelfstandigheid en vermogen om projecten met diverse stakeholders te leiden.
• Sterk probleemoplossend en analytisch vermogen; focus op duurzame klantrelaties.
• Goede plannings- en overzichtsvaardigheden; hands-on mentaliteit.

Responsibilities

• Beheren van een portfolio middelgrote en grote accounts.
• Onboarden van nieuwe klanten en begeleiden gedurende hele lifecycle.
• Leiden van implementatie en ontwikkelen van activatiecampagnes.
• Analyseren van data en vertalen naar concrete acties en resultaten.

Skills

Accountmanagement

Customer Success

Analytisch denken

Projectleiding

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandigheid

Planmatig werken

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO/WO-opleiding

Job description

Heel werkend Nederland op de fiets! Dat is de krachtige missie van Lease a Bike, waar we ons dagelijks vol passie voor inzetten. Om onze marktleidende positie verder uit te bouwen en nog meer impact te maken, zijn wij op zoek naar een commercieel gedreven Senior Customer Success Manager.

In deze rol krijg jij de verantwoordelijkheid over een portfolio van middelgrote en grote accounts. Je helpt nieuwe klanten succesvol te onboarden en bouwt aan langetermijnrelaties. Een hoge klanttevredenheid en zo veel mogelijk werknemers op de fiets krijgen zijn hierbij jouw belangrijkste doelen. Dit doe je natuurlijk niet alleen: je werkt nauw samen in een gedreven team van 6 collega’s.

Jouw rol als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben jij de centrale spil tussen jouw klanten en onze interne organisatie. Je schakelt dagelijks met werkgevers en bent intern de verbindende schakel tussen Sales, Product & Innovation, Marketing en Customer Support. In jouw portefeuille richt jij je specifiek op bedrijven met 500+ medewerkers. Zodra Sales de samenwerkingsovereenkomst heeft getekend, neem jij het stokje over. Je leidt de implementatie en begeleidt de klant gedurende de gehele levenscyclus. Je adviseert werkgevers bij cruciale beleidskeuzes, helpt hen het platform optimaal in te richten en ontwikkelt gerichte activatiecampagnes. Zo zorg je ervoor dat de fietsregeling ook op de lange termijn top-of-mind blijft en de betrokkenheid van werknemers continu hoog is, met als ultiem doel: zoveel mogelijk werknemers op de fiets krijgen! Daarnaast ben je analytisch ijzersterk. Je gebruikt data om jouw klantsegment grondig te analyseren, ontdekt waar kansen liggen en weet creatieve ideeën om te zetten in concrete acties en resultaat.

Wat vragen we van jou?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in Customer Success of Accountmanagement;
• Aantoonbare ervaring met het begeleiden van implementatietrajecten, relatiebeheer en het schrijven van accountplannen;
• Commercieel ingesteld en communicatief ijzersterk: je doorgrondt klantbehoeften snel en vertaalt deze naar effectieve actieplannen;
• Een hoge mate van zelfstandigheid en het vermogen om projecten met diverse stakeholders of complexe vraagstukken te leiden;
• Een sterk probleemoplossend en analytisch vermogen met focus op het uitbouwen van duurzame klantrelaties;
• Je kunt goed plannen, bewaart het overzicht en gaat gestructureerd te werk;
• Een flexibele en hands-on mentaliteit die past bij een snelgroeiende marktleider;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.950,- en € 4.450.
• 8% vakantiegeld, een bonusregeling van 10% én een jaarlijkse winstuitkering;
• Een jaarlijkse toekenning van 20 wettelijke verlofdagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen en 6 ATV-dagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een gloednieuwe leasefiets naar keuze (Pon-merk) met een maandelijkse werkgeversbijdrage;
• Een reiskostenvergoeding of Shuttel-kaart voor de dagen dat je naar kantoor reist;
• Focus op ontwikkeling: De mogelijkheid om je continu te blijven ontwikkelen via onder andere onze Winter- en Summerlabstrainingen;
• Een gezonde lunch op kantoor in Amersfoort tegen een kleine bijdrage;
• Een thuiswerkplek door ons gefaciliteerd met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding voor als je af en toe thuis wil werken;
• Een collectieve Zorgverzekering bij ONVZ of Zilveren Kruis met een werkgeversbijdrage;
• ÉN, last but not least, een aantrekkelijke pensioenregeling bij het Pon Pensioenfonds van 30% waarbij Lease a Bike 20% bijdraagt.

Over de organisatie

Lease a Bike is ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen niet zomaar een manier van vervoer. Voor ons is fietsen een ‘way of life’. Fietsen is goed voor je gezondheid. Goed voor je portemonnee. Goed voor de wereld. Anderen stimuleren om de fiets te pakken, daar gaan wij voor! Wil jij een bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en fun hand in hand gaan? Join the ride en draag bij aan de verwezenlijking van onze missie. Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Bike Mobility Services Group (Pon)!