Customer Success Specialist Fietslease

Dynamo Retail Group B.V.; Amersfoort; Híbrido; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

36–40 uur

Bonus bij doelen

33 vakantiedagen

Zorgverzekering korting

Leasefietsregeling

Hybride werken

Alpe d’HuZes deelname

Korte lijnen en verantwoordelijkheid

Descripción de la vacante

Dynamo Lease zoekt een Customer Success Specialist om onboarding en activatie bij klanten te realiseren en HR/ stakeholders te ondersteunen bij interne communicatie. Je zorgt voor een soepele livegang en actief gebruik van het platform binnen organisaties.

Je bouwt sterke klantrelaties op, bewaakt activatie en klanttevredenheid en adviseert proactief over maximalisatie van waarde uit Dynamo Lease. Een hybride werkomgeving en ruimte voor eigen initiatief staan centraal.

Formación

• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Commerciële Economie, Bedrijfskunde of Marketing.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol zoals Customer Success, Accountmanagement, Implementatie of Support met commerciële insteek.
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding richting klanten en stakeholders.

Responsabilidades

• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
• Monitoren van gebruik, activatie en klanttevredenheid.
• Proactief adviseren van klanten om meer waarde uit Dynamo Lease te halen.
• Begeleiden van klanten richting optimaal en structureel gebruik van het platform.
• Ondersteunen van grotere implementatie- en activatieprojecten.

Conocimientos

Klantcontact

Accountmanagement

Implementatie

Educación

HBO werk- en denkniveau

Descripción del empleo

Customer Success Specialist Fietslease (36-40uur)

Krijg jij energie van klantcontact en het activeren van nieuwe fietslease klanten? En wil jij ervoor zorgen dat klanten echt live gaan met Dynamo Lease en dat medewerkers het platform dagelijks gaan gebruiken? Lees dan snel verder. Bij Dynamo Retail Group geloven we dat een getekende overeenkomst pas het begin is. Klanten kiezen voor Dynamo Lease om hun processen te verbeteren, maar echte waarde ontstaat pas wanneer het platform actief wordt gebruikt binnen de organisatie.

Wat ga je doen?

Een groot aantal klanten heeft inmiddels gekozen voor Dynamo Lease. Contracten zijn getekend, kredietchecks zijn afgerond en alles staat klaar voor een succesvolle start. Toch zien we dat niet iedere klant direct actief start of de samenwerking met Dynamo Lease optimaal inzet. Een samenwerking op papier leidt nog niet meteen naar medewerkers op de fiets. Daar maak jij het verschil. Jij helpt organisaties om de leasefietsregeling succesvol te introduceren, ondersteunt HR en andere stakeholders bij de interne communicatie en zorgt ervoor dat de regeling gaat leven binnen de organisatie.

• Het begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en implementatie;
• Het actief opvolgen van klanten die nog niet zijn gestart of onvoldoende gebruikmaken van de fietslease regeling/ Dynamo Lease;
• Het vertalen van klantprocessen naar een succesvolle inrichting van Dynamo Lease;
• Het configureren van workflows en instellingen passend bij de organisatie van de klant;
• Het afstemmen met dealers en andere betrokken partijen zodat alle schakels klaar zijn voor een succesvolle livegang;
• Het adviseren van klanten over interne introductie en adoptie richting medewerkers;
• Het zorgen dat klanten snel waarde ervaren en het platform actief gaan gebruiken;

Na de livegang blijf jij verantwoordelijk voor het succes van jouw klanten. Je neemt ownership en zorgt ervoor dat klanten het platform steeds actiever en effectiever gaan gebruiken.

Je werkzaamheden bestaan daarnaast uit:

• Het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties;
• Het monitoren van gebruik, activatie en klanttevredenheid;
• Het proactief adviseren van klanten om meer waarde uit Dynamo Lease te halen;
• Het begeleiden van klanten richting optimaal en structureel gebruik van het platform;
• Het ondersteunen van grotere implementatie- en activatieprojecten;

Job Requirements

Dit ben jij

Je krijgt energie van klantcontact en het succesvol activeren van klanten. Je vindt het leuk om structuur aan te brengen in klantprocessen en ervoor te zorgen dat klanten niet alleen starten, maar ook daadwerkelijk en actief gebruikmaken van het platform. Je bent scherp op wat een klant nodig heeft om live te gaan en je weet dit te vertalen naar concrete acties. In samenwerking met klanten, dealers en interne stakeholders ben je duidelijk, proactief en verbindend. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende belangen en houdt altijd het klantresultaat voor ogen. Je voelt je thuis in een dynamische, snelgroeiende omgeving waar niet alles al vastligt en waar je de ruimte krijgt om mee te bouwen.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Commerciële Economie, Bedrijfskunde, Marketing of gelijkwaardig;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol zoals Customer Success, Accountmanagement, Implementatie of Support met commerciële insteek;
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding richting klanten en stakeholders;

Wat kun je van ons verwachten?

Een mooie uitdaging verdient natuurlijk ook iets terug. Je krijgt bij ons niet alleen de ruimte om impact te maken en jezelf verder te ontwikkelen, maar ook aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een werkomgeving waarin plezier, vrijheid en verantwoordelijkheid hand in hand gaan. Dit kun je van ons verwachten:

• Een functie voor 36-40 uur;
• Een uitdagende rol binnen een groeiende, internationale organisatie;
• Een salaris passend bij jouw opleiding en ervaring;
• Op basis van het behalen van je doelen, een bonus;
• 33 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek);
• Een collectiviteitskorting op je zorgverzekering;
• Lease fietsregeling (natuurlijk!);
• Hybride werkomgeving;
• Deelname aan sportieve evenementen zoals Alpe d’HuZes (met ons eigen fietsteam);
• Werken in een betrokken en informele organisatie met korte lijnen, waar je veel vrijheid krijgt om verantwoordelijkheid te nemen en ideeën tot leven te brengen

Hier ga je werken:

Dynamo Lease is een nieuwe BV sinds 2024. Wat ons extra bijzonder maakt, is dat we opereren als een start-up, maar tegelijkertijd onderdeel zijn van een sterke organisatie. Achter Dynamo Lease staat namelijk Dynamo Retail Group: een retailorganisatie in de tweewielerbranche, die meer dan 840 winkels in Nederland, België en Duitsland ondersteunt. Onder Dynamo vallen onder andere de formules Bike Totaal en de inkoopcombinatie Dynamo Retail Service. In de afgelopen jaren heeft Dynamo Retail Group haar dienstverlening sterk uitgebreid, waardoor we zijn uitgegroeid tot de snelst groeiende retailorganisatie in de Europese tweewielerbranche. Bovendien is Bike Totaal in de editie 2024-2025 van de ABN AMRO Retailer of the Year-verkiezing opnieuw uitgeroepen tot ‘Beste Winkelketen van Nederland’ – voor het derde jaar op rij. Op ons kantoor in Amersfoort werken ongeveer 60 mensen.

Hoe ziet de selectieprocedure eruit?

De selectieprocedure bestaat uit 3 rondes (na een telefonische intake met recruitment):

• 1e Ronde: een kennismaking met jouw leidinggevende en collega van de afdeling
• 2e Ronde: een assessment + terugkoppeling met onze HR Manager.
• 3e Ronde: de laatste ronde bestaat uit een gesprek met een jouw leidinggevende en onze CEO.

Zijn we daarna allebei enthousiast? Dan ontvang je een aanbieding van Dynamo voor jouw nieuwe uitdaging en heten we je graag welkom als nieuwe collega!