Customer Services Employee

ROCKWOOL Group; Roermond; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Sportabonnement

Personeelsvereniging

Inwerktraject

Job summary

Rockfon zoekt een klantgerichte Customer Service medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor klanten in de Benelux. Je werkt op de customer service-afdeling samen met een team van acht medewerkers en bent de schakel tussen klant en organisatie.

Je verwerkt orders, geeft offertes en bewaakt levertijden. Je ondersteunt sales bij projecten en offerteopvolging en onderhoudt relaties met dealers en montagebedrijven. SAP en CRM worden gebruikt; 32–40 uur per week.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening met focus op Benelux.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels, Frans is een pré.
• Affiniteit met productieomgeving en MS Office.

Responsibilities

• Orders zelfstandig verwerken en offertes opstellen.
• Orders en facturen bewaken en klachten afhandelen.
• Productinformatie geven over prijzen, levertijden en verzending.
• Ondersteuning van verkoop bij projecten en offerteopvolging, relatiebeheer met dealers en montagebedrijven.
• Klantvragen oplossen met interne afdelingen zoals techniek, supply chain en productie.
• ERP- en CRM-systemen up-to-date houden (SAP/CRM).

Skills

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden

Teamspeler

Initiatief nemen

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

SAP

Job description

Ben jij leergierig, enthousiast en werk je graag in een hecht en betrokken team?

Dan maken wij graag kennis met jou! Bij Rockfon werk je in een dynamische organisatie met korte lijnen en krijg je de ruimte om écht het verschil te maken voor onze klanten.

Jouw uitdaging

In deze veelzijdige rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in de Benelux. Je werkt op de customer serviceafdeling samen met een hecht team van acht medewerkers en bent een belangrijke schakel tussen klant en organisatie.

Jouw taken en verantwoordelijkheden :

• Zelfstandig verwerken en beheren van orders en opstellen van offertes;
• Bewaken en opvolgen van orders en facturen, inclusief het afhandelen van eventuele klachten;
• Verstrekken van productinformatie en advies over prijzen, levertijden en verzending;
• Actieve ondersteuning van de verkoopafdeling bij commerciële processen, zoals project- en offerteopvolging en relatiebeheer met dealers en montagebedrijven;
• Klantvragen oplossen in samenwerking met interne afdelingen, zoals techniek, supply chain, productie;
• Up-to-date houden van informatie in het ERP-systeem (SAP) en het CRM-systeem.

Jij bent

Je bent een gedreven teamspeler die zowel zelfstandig als in teamverband goed kan werken en graag initiatief neemt. Je beschikt over een klantgerichte en vriendelijke houding en bent sterk in het opbouwen en onderhouden van zowel interne als externe relaties. Service verlenen zit in jouw DNA.

Wat neem je mee :

• HBO werk- en denkniveau;
• Werkervaring binnen customer service of een andere klantgerichte omgeving is een pré, maar ook starters zijn welkom;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Frans is een pré);
• Affiniteit met of ervaring in een productieomgeving;
• Goede beheersing van MS Office; ervaring met SAP is een pré;
• Hands-on mentaliteit, flexibiliteit en sterke organisatorische vaardigheden;

Wat bieden wij?

• Een leuke en leerzame functie voor 32-40 uur per week;
• Een prettige werkomgeving binnen een informele, betrokken organisatie;
• Een goed salaris met een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden;
• 25 vakantiedagen + 26 ADV-dagen (op basis van fulltime);
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Uitgebreid inwerktraject met diverse trainingen;
• Extra voordelen zoals sportabonnementen en een actieve personeelsvereniging;

Over Rockfon

Werken bij Rockfon voelt volgens onze collega’s als een warm bad. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. De ene keer help je een klant met een vraag over een bestelling, de volgende keer werk je samen met Sales aan een projectofferte of stem je een leveringsvraag af met Supply Chain.

Er heerst een prettige, informele familiecultuur met korte communicatielijnen.

Met circa 35 medewerkers zijn we een betrokken club met een hands-on mentaliteit. We helpen elkaar, werken hard en vinden het minstens zo belangrijk om het samen leuk te hebben!

Wij bieden je een uitgebreid inwerktraject, waarbij je in 3-4 maanden wordt opgeleid tot een zelfstandige Customer Service-professional. Daarnaast maak je tijdens diverse trainingen uitgebreid kennis met onze mooie producten.