Klantenservice Medewerker

YoungCapital NEXT; Netherlands; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en het visitekaartje van onze organisatie. Je behandelt vragen over de robots, machines en middelen en zorgt voor duidelijke, vriendelijke en oplossingsgerichte ondersteuning.

Je werkt nauw samen met interne afdelingen en technische specialisten. Jouw doel is om klanten snel en correct te helpen en bij te dragen aan een hoge klanttevredenheid en betrouwbare dienstverlening.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail klanten woord en antwoord.
• Registreren en opvolgen van serviceverzoeken in ERP/CRM-systemen.
• Zorg dragen voor vriendelijke, correcte en oplossingsgerichte klantervaringen.
• Samenwerken met interne teams en technische specialisten om klantvragen af te handelen.
• Signaleren van knelpunten in de klantervaring en voorstellen voor procesverbeteringen.

Job description

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en het visitekaartje van onze organisatie. In tegenstelling tot een IT- of backoffice-rol draait het in deze functie écht om de directe interactie met de klant. Je staat dagelijks klanten te woord die gebruikmaken van de robots, machines en middelen van Solenis. Jouw belangrijkste doel is om hen uitstekend te helpen en te begeleiden bij hun vragen. Je werkt nauw samen met interne afdelingen en technische specialisten, en zorgt ervoor dat serviceverzoeken en klantvragen inhoudelijk juist, vriendelijk en zorgvuldig worden afgehandeld. Dankzij jouw sterke klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je direct bij aan een hoge klanttevredenheid en een betrouwbare dienstverlening.

Jouw werkzaamheden:

• Het telefonisch en per e-mail te woord staan van klanten die gebruikmaken van de robots, machines en middelen van Solenis.
• Klantgericht en efficiënt aannemen, registreren en opvolgen van serviceverzoeken in het systeem.
• Bieden van uitstekende service en het meedenken in oplossingen voor de klant.
• Beheren en actualiseren van serviceorders en klantgegevens in ERP-/CRM-systemen.
• Samenwerken met interne teams om ervoor te zorgen dat klantvragen tijdig en correct worden afgehandeld.
• Signaleren van structurele knelpunten in de klantervaring en meedenken over procesverbeteringen.