Frontline CS DHL Express - ASA Talent

Jobster; Ede; Hybrid; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot jan 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Starttraining en coaching on the job

Internationale werkomgeving

Job summary

DHL Express is een internationaal logistiek bedrijf met een Arnhem-locatie waar klantenservice centraal staat. Je werkt in een hecht team aan klantcontact, logistiek en moderne systemen en bouwt zo aan je carrière in een wereldwijde organisatie.

Het betreft een hybride werkomgeving met trainingen, coaching on the job en doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde DHL-netwerk. Salaris en uitbetaling via ASA Talent komen overeen met marktconventies.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatievaardigheden.
• Ervaring met klantcontact en logistieke processen is een pluspunt.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in systemen en nauwkeurig vastleggen van acties in crm/ticketingsysteem.
• Analyseren van meldingen en samenwerken met operatie/backline om pakketten weer in proces te brengen.

Skills

Klantcontact

CRM systemen

Logistiek kennis

Taalvaardigheid NL/EN

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketing systemen

Microsoft Excel

Job description

Wat je gaat doen

Wil je elke werkdag klanten écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Bij DHL Express werk je in een hecht, lerend team waar klantcontact, logistiek en moderne systemen samenkomen.

Waarom deze baan bij jou past

Je combineert financiële zekerheid met groei: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, vakantiegeld, vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Tegelijkertijd ontwikkel je je Nederlands en Engels, leer je werken met crm- en logistieke systemen en krijg je intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies. Deze functie is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie, met doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw werkzaamheden als Frontline CS DHL Express

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt dat zij zich gehoord voelen en duidelijke oplossingen krijgen.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd een volledig klantbeeld hebben.
• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.
• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en levert zo een bijdrage aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.
• Hybride werken en zelforganisatie: Je verdeelt je werk tussen thuis en het kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je bereikbaar bent tijdens kantoortijden.

Wat we je bieden

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, waardoor je inkomen stevig is opgebouwd.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen van je vrije dagen geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, zodat je inzet en reistijd extra worden beloond.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

• Je bent vanaf midden september 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatievaardigheden, servicegericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.

#Jobster