Klantenservice & Communicatie Specialist (Pooldesk)

Fleetport.NL B.V.; Bleiswijk; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Job summary

Fleetport.NL B.V. in Bleiswijk zoekt een Klantenservice Medewerker communicatie voor het eerste aanspreekpunt bij klanten en berijders. Je voert dagelijks telefoongesprekken en zorgt voor een professionele en klantgerichte ervaring met duidelijke uitleg en vriendelijke toon.

Je vertaalt vragen naar concrete oplossingen, schakelt tijdig met planning en vestigingen, en bevestigt afspraken via e-mail. Daarnaast bewaak je de kwaliteit en consistentie van alle communicatie, signaleert knelpunten en

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, richting communicatie.
• Ervaring in een rol met intensief telefonisch klantcontact.
• Sterke gesprekspartner: duidelijk, professioneel en klantgericht.
• Goede beheersing van het Nederlands en basis Engels.
• Achtergrond in automotive is een pré.

Responsibilities

• Eerst aanspreekpunt voor klanten, met focus op telefonische communicatie.
• Voer dagelijks gesprekken met berijders, klanten en collega’s en zorg voor een professionele en klantgerichte ervaring.
• Vertaal vragen en situaties naar duidelijke oplossingen en heldere verwachtingen.
• Schakel met interne afdelingen (planning en vestigingen) om vragen goed en snel op te lossen.
• Ondersteun gesprekken met heldere bevestigingen via e-mail.
• Bewak kwaliteit en consistentie in communicatie.
• Signaleer terugkerende vragen of knelpunten en denk actief mee over verbeteringen.
• Draag bij aan het optimaliseren van communicatiestromen, klantcontact en werkwijzen.
• Leg contactmomenten en afspraken zorgvuldig vast.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Telefonische communicatie

Initiatief

Education

HBO werk- en denkniveau, richting communicatie

Job description

Fleetport.NL B.V. in Bleiswijk zoekt een Klantenservice Medewerker communicatie voor het eerste aanspreekpunt bij klanten en berijders. Je voert dagelijks telefoongesprekken en zorgt voor een professionele en klantgerichte ervaring met duidelijke uitleg en vriendelijke toon.

Je vertaalt vragen naar concrete oplossingen, schakelt tijdig met planning en vestigingen, en bevestigt afspraken via e-mail. Daarnaast bewaak je de kwaliteit en consistentie van alle communicatie, signaleert knelpunten en