Pooldesk medewerker

Fleetport.NL B.V.; Bleiswijk; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Job summary

Fleetport.NL B.V. in Bleiswijk zoekt een Klantenservice Medewerker communicatie voor het eerste aanspreekpunt bij klanten en berijders. Je voert dagelijks telefoongesprekken en zorgt voor een professionele en klantgerichte ervaring met duidelijke uitleg en vriendelijke toon.

Je vertaalt vragen naar concrete oplossingen, schakelt tijdig met planning en vestigingen, en bevestigt afspraken via e-mail. Daarnaast bewaak je de kwaliteit en consistentie van alle communicatie, signaleert knelpunten en

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, richting communicatie.
• Ervaring in een rol met intensief telefonisch klantcontact.
• Sterke gesprekspartner: duidelijk, professioneel en klantgericht.
• Goede beheersing van het Nederlands en basis Engels.
• Achtergrond in automotive is een pré.

Responsibilities

• Eerst aanspreekpunt voor klanten, met focus op telefonische communicatie.
• Voer dagelijks gesprekken met berijders, klanten en collega’s en zorg voor een professionele en klantgerichte ervaring.
• Vertaal vragen en situaties naar duidelijke oplossingen en heldere verwachtingen.
• Schakel met interne afdelingen (planning en vestigingen) om vragen goed en snel op te lossen.
• Ondersteun gesprekken met heldere bevestigingen via e-mail.
• Bewak kwaliteit en consistentie in communicatie.
• Signaleer terugkerende vragen of knelpunten en denk actief mee over verbeteringen.
• Draag bij aan het optimaliseren van communicatiestromen, klantcontact en werkwijzen.
• Leg contactmomenten en afspraken zorgvuldig vast.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Telefonische communicatie

Initiatief

Education

HBO werk- en denkniveau, richting communicatie

Job description

Wat ga je doen?

• Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten, met een sterke focus op telefonische communicatie;
• Je voert dagelijks gesprekken met berijders, klanten en collega’s en zorgt voor een professionele en klantgerichte ervaring;
• Je vertaalt vragen en situaties naar duidelijke oplossingen en heldere verwachtingen;
• Je schakelt met interne afdelingen (zoals planning en vestigingen) om vragen goed en snel op te lossen;
• Je ondersteunt gesprekken met heldere bevestigingen via e-mail;
• Je bewaakt kwaliteit en consistentie in communicatie;
• Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen;
• Je draagt bij aan het optimaliseren van communicatiestromen, klantcontact en werkwijzen;
• Je legt contactmomenten en afspraken zorgvuldig vast.

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van communicatie;
• Aantoonbare ervaring in een rol met intensief (telefonisch) klantcontact;
• Je bent een sterke gesprekspartner: duidelijk, professioneel en klantgericht;
• Je hebt gevoel voor toon en weet je communicatie aan te passen aan verschillende doelgroepen;
• Je denkt verder dan alleen het gesprek en ziet kansen om communicatie te verbeteren;
• Je neemt initiatief en durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen;
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook bij drukte;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en basis Engels;
• Een achtergrond in de automotive is een pré.

Wat bieden wij?

• Een rol met veel zelfstandigheid en invloed op hoe wij communiceren met klanten;
• Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie;
• Een informeel en betrokken team;
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen en reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Ruimte voor ontwikkeling en het verder professionaliseren van jouw communicatie-expertise.