Klantcontactmedewerker Telecom | 24-40 uur | Montfoort

Unique Nederland B.V.; Montfoort; On-site; EUR 27,000 - 42,000; Full time

Job summary

BAM Telecom zoekt een klantgerichte collega die bewoners telefonisch en schriftelijk helpt rondom glasvezelaansluitingen. Je zorgt ervoor dat bewoners weten wat er gebeurt en plant afspraken efficiënt in.

Je werkt in een dynamische omgeving en behandelt meerdere taken tegelijk, van vragen tot aanpassingen in planningen en coördinatie met collega’s en uitvoerende teams. Communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid zijn essentieel.

Qualifications

• Klantcontact/klantenservice/administratie of planning ervaring is een pré.
• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.

Responsibilities

• Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen van bewoners.
• Informeren bewoners over glasvezelaansluitingen, afspraken en voortgang.
• Inplannen en afstemmen van schouw- en installatieafspraken.
• Verwerken en controleren van gegevens in systemen.
• Bijhouden van afspraken en wijzigingen.
• Signaleren van knelpunten en zoeken naar oplossingen.
• Afstemmen met planners en uitvoerende teams.
• Meerdere taken tegelijkertijd accuraat uitvoeren.

Skills

Klantcontact

Communicatief sterk

Nauwkeurig

Stressbestendig

Oplossingsgericht

Multitasken

Doelgericht

Prioriteiten stellen

Nederlandse taal

Education

MBO 4 niveau

Tools

Microsoft Office

Excel

Job description

Voor BAM Telecom zoeken wij een klantgerichte collega die bewoners telefonisch en schriftelijk helpt rondom glasvezelaansluitingen. Jij zorgt ervoor dat bewoners weten waar ze aan toe zijn en dat afspraken goed worden ingepland en verwerkt.

Je werkt in een dynamische omgeving waarin je regelmatig meerdere zaken tegelijk oppakt. Het ene moment beantwoord je een vraag van een bewoner, terwijl je het volgende moment een afspraak wijzigt of een probleem afstemt met een collega.

De werktijden zijn van 08:00 tot 16:30 uur.

Wat ga je doen?

Als Klantcontactmedewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor bewoners die te maken krijgen met een glasvezelaansluiting.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen van bewoners
• Informeren van bewoners over glasvezelaansluitingen, afspraken en de voortgang van projecten
• Inplannen en afstemmen van schouw- en installatieafspraken
• Verwerken en controleren van gegevens in verschillende systemen
• Bijhouden van afspraken en wijzigingen
• Signaleren van knelpunten en zoeken naar passende oplossingen
• Afstemmen met planners, collega's en uitvoerende teams
• Tegelijkertijd meerdere werkzaamheden oppakken en prioriteiten stellen
• Zorgen voor een correcte en professionele verwerking van klantinformatie
• Je hebt veel contact met verschillende partijen en zorgt ervoor dat informatie op de juiste plek terechtkomt.

Voor deze functie zoeken we iemand die communicatief sterk is, nauwkeurig werkt en goed kan schakelen wanneer het druk is.

De volgende punten zijn belangrijk voor deze functie:

• Je beheerst de Nederlandse taal zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt voldoende kennis van Microsoft Office en Excel
• Je werkt punctueel en nauwkeurig
• Je bent stressbestendig en houdt ook onder druk het overzicht
• Je denkt oplossingsgericht en kijkt naar wat wél mogelijk is
• Je kunt goed overweg met verschillende computersystemen, software en digitale werkomgevingen
• Je kunt goed multitasken en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden
• Je werkt doelgericht en kunt goed prioriteiten stellen
• Je beschikt over minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Ervaring binnen klantcontact, klantenservice, administratie, planning of een vergelijkbare functie is een pré.