Klantcontactmedewerker

Driessen; Diemen; On-site; EUR 29,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering

Pensioenopbouw vanaf dag 1

Leerplatform en trainingen

Doorbemiddeling

Job summary

Driessen zoekt een klantgerichte medewerker Burgerzaken die inwoners helpt aan de balie en aan de telefoon. Je bent eerste aanspreekpunt en zorgt dat inwoners weten wat ze moeten doen. Je verwerkt meldingen, werkt aan afspraken en verstrekt documenten zoals reisdocumenten en rijbewijzen.

Je kunt goed luisteren, hebt mbo-3 werk- en denkniveau en beheerst Nederlands en Engels. De arbeidsvoorwaarden bestaan uit een salaris tussen €2.596 en €4.065, reiskostenvergoeding en een uitgebreid leerplatform.

Qualifications

• Je hebt affiniteit met klantcontact via telefoon, e-mail of balie.
• Je beschikt over mbo-niveau en kunt informatie helder uitleggen.
• Goede luister- en communicatieve vaardigheden zijn gewenst.
• Beheersing van Nederlands en Engels is voldoende.

Responsibilities

• Neem telefoontjes aan en verbind inwoners met de juiste afdeling.
• Maak afspraken voor Burgerzaken.
• Neem meldingen over de openbare ruimte aan.
• Ontvang inwoners aan de receptie en help hen vriendelijk verder.
• Reik reisdocumenten en rijbewijzen uit.
• Beantwoord vragen of verwijs naar de juiste collega.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Luistervaardigheid

Education

MBO-3 werk- en denkniveau

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Een inwoner met een vraag, iemand die een paspoort komt ophalen of een melding over de openbare ruimte wil doen: jij bent er voor ze. Als klantcontactmedewerker ben je een belangrijk eerste aanspreekpunt binnen de gemeente. Je helpt inwoners aan de balie en telefoon en zorgt dat zij weten waar ze aan toe zijn.

Je werkzaamheden zijn afwisselend:

• Je neemt telefoontjes aan en verbindt inwoners door met de juiste afdeling.
• Je maakt afspraken voor Burgerzaken.
• Je neemt meldingen over de openbare ruimte aan.
• Je ontvangt inwoners aan de receptie en staat hen vriendelijk te woord.
• Je reikt reisdocumenten en rijbewijzen uit.
• Je beantwoordt vragen of zorgt dat inwoners bij de juiste collega terechtkomen.

Wat maakt jouw werk belangrijk?

Voor inwoners ben jij vaak het eerste contact met de gemeente. Een duidelijke uitleg, vriendelijke ontvangst of snelle oplossing kan daarom een groot verschil maken. Jij zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en goed geholpen voelen.

Functie-eisen

Jij helpt mensen graag verder. Je bent vriendelijk, luistert goed en blijft rustig, ook als iemand met een lastige vraag bij je aanklopt. Je vindt het leuk om mee te denken en zorgt ervoor dat iemand met een duidelijk antwoord weer verder kan.

Daarnaast:

• Heb je mbo-3 werk- en denkniveau.
• Heb je ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail of aan de balie.
• Kun je goed luisteren en informatie duidelijk uitleggen.
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van € 2596,00 tot € 4065,00 / schaal 6 of 7 cao Gemeenten ( Wordt ingedeeld aan de hand van qua ervaring).
• Een reiskostenvergoeding
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8 % vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.