Medewerker klantcontactcentrum (KCC)

Driessen; Ede; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Part time

Job summary

Driessen zoekt voor de gemeente Ede een klantgerichte medewerker klantcontactcentrum. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties en zoekt direct de juiste informatie op.

32 uur per week, dinsdag en vrijdag vereist; starten zo snel mogelijk. De opdracht loopt tot 31 maart 2027. Salaris tussen €2.875 en €4.065 per maand, schaal 7 cao gemeenten.

Qualifications

• Klantgerichte en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met telefonische dienstverlening aan inwoners, klanten of gebruikers.
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen snel eigen te maken.

Responsibilities

• Telefonische vragen beantwoorden en de juiste informatie opzoeken.
• De vraag achter de vraag achterhalen om iemand zo goed mogelijk te helpen.
• Werken met ongeveer 12 verschillende applicaties tegelijk, zoals klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders.
• Gegevens tijdens het gesprek direct verwerken in de juiste systemen.
• Vragen die je niet zelf kunt beantwoorden doorzetten naar de juiste afdeling en zorgen voor een goede overdracht.
• Inwoners wijzen op mogelijkheden om zaken zelf online te regelen.
• Knelpunten in de dienstverlening signaleren en bijdragen aan een goede bereikbaarheid.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Luisteren

Nauwkeurig

Snel schakelen

Initiatief

Samenwerking

Education

MBO/HBO

Tools

Klantinformatiesystemen

Zaaksystemen

Afsprakenkalenders

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als medewerker klantcontactcentrum werk je bij de afdeling Publiekzaken van gemeente Ede. Je bent telefonisch het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Met jouw inzet zorg je voor directe en juiste antwoorden op vragen.

Jouw werkzaamheden:

• Telefonische vragen beantwoorden en de juiste informatie opzoeken.
• De vraag achter de vraag achterhalen om iemand zo goed mogelijk te helpen.
• Werken met ongeveer 12 verschillende applicaties tegelijk, zoals klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders.
• Gegevens tijdens het gesprek direct verwerken in de juiste systemen.
• Vragen die je niet zelf kunt beantwoorden doorzetten naar de juiste afdeling en zorgen voor een goede overdracht.
• Inwoners wijzen op mogelijkheden om zaken zelf online te regelen.
• Knelpunten in de dienstverlening signaleren en bijdragen aan een goede bereikbaarheid.

Je gaat aan de slag voor 32 uur per week. Het is belangrijk dat je in ieder geval op dinsdag en vrijdag beschikbaar bent. Je start zo snel mogelijk en de opdracht loopt tot 31 maart 2027.

Functie-eisen

Je bent klantgericht en communicatief sterk. Je luistert goed, leeft je in en blijft rustig als het druk is. Ook werk je nauwkeurig en kun je snel schakelen tussen verschillende vragen en systemen. Je denkt in oplossingen, neemt initiatief en werkt graag samen.

Verder vragen wij:

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonische dienstverlening aan inwoners, klanten of gebruikers.
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen snel eigen te maken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van €2875,00 tot €4065,00 / schaal 7 cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding op basis van het type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij STiPP vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.