Medewerker klantenservice

Driessen; Assen; On-site; EUR 31,000 - 44,000; Part time

Benefits offered by this job

Pension from day 1

Year-end bonus

Holiday pay 8.33%

Learning platform with e-learnings

Job summary

Driessen is seeking a customer service medewerker for the municipality of Assen. You will be the first point of contact for residents, entrepreneurs and organisations, handling inquiries via phone, email, social media and at the information desk.

This combi role between telephony and counter work requires a completed mbo-4 education, friendly communication, and experience with telephone customer contact. The position is 24 hours per week for 6 months with a view to extension, and offers

Qualifications

• A completed mbo-4 education, preferably with a service or customer-oriented profile.
• Experience with telephone customer contact.

Responsibilities

• Answer telephone and digital inquiries about permits and municipal services.
• Help residents by directing them to the correct department or specialist.
• Register contact moments and actions in the municipality's system.
• Inform residents about procedures or regulations within the municipality.
• Process documents such as forms and applications.

Skills

Customer service

Communication

Teamwork

Multitasking

Education

MBO-4 diploma

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Het Klant Contact Centrum (KCC) is de centrale plek waar alle vragen binnenkomen, via telefoon, e-mail, social media en aan de informatiebalie. Jij zorgt ervoor dat vragen professioneel en klantgericht worden afgehandeld.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van telefonische en digitale vragen over bijvoorbeeld vergunningen en gemeentelijke diensten.
• Helpen van inwoners door hen naar de juiste afdeling of specialist door te verwijzen.
• Registreren van contactmomenten en acties via het klantensysteem van de gemeente.
• Informeren van inwoners over procedures of regelingen binnen de gemeente.
• Verwerken van documenten zoals formulieren en aanvragen.

Je werkt 24 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging.

Functie-eisen

Met jouw klantgerichte aanpak en heldere communicatie zorg je ervoor dat elk contactmoment prettig verloopt. Je blijft geduldig, ook als inwoners met complexe vragen komen. Je bent een teamspeler die in oplossingen denkt en graag meedenkt over verbeteringen in de werkwijze. Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden, deze functie is een echte combifunctie tussen telefonie en baliewerk.

Wat neem je mee:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur met een dienstverlenend of klantgericht profiel.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van minimaal €2754,- tot maximaal €3908,- / schaal 7, cao Gemeenten.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.