Medewerker Klantcontactcentrum

Maandag; Kaag en Braassem; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Carrière

Job summary

Maandag zoekt een klantcontactmedewerker voor een landelijke gemeente in Zuid-Holland. Je beantwoordt vragen van inwoners via telefoon en balie, plant afspraken in en registreert alle klantcontacten nauwkeurig in het zaaksysteem.

Je hebt minimaal mbo-niveau en een jaar ervaring bij een gemeentelijke organisatie. Kennis van zaaksystemen en klantregistratiesystemen is vereist; NL en EN beheersing is gewenst.

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau afgeronde opleiding.
• 1 jaar aantoonbare werkervaring in een gemeentelijke klantcontactomgeving in de afgelopen 3 jaar.
• Aantoonbare ervaring met zaaksystemen en klantregistratiesystemen, Nederlands en Engels goed beheerst ( Frans/Duits is een pré).

Responsibilities

• Het beantwoorden van uiteenlopende vragen via telefoon en balie.
• Het inplannen van afspraken en uitreiken van documenten.
• Het registreren van klantcontacten en opvolgen van terugbelverzoeken.
• Het doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste specialisten en afdelingen.
• Het zorgvuldig vastleggen van alle klantcontacten in het zaaksysteem en proactief opvolgen van openstaande verzoeken.

Skills

Luistervaardigheid

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheden NL/EN

Education

MBO-diploma

Tools

Zaaksystemen

Klantregistratiesystemen

Job description

Over de functie

Soms belt er iemand die door de bomen het bos niet meer ziet. Hoe fijn is het als jij dan rust brengt en meteen de juiste oplossing biedt? Als medewerker bij het klantcontactcentrum vorm je de onmisbare schakel tussen burgers en de organisatie. Je zorgt ervoor dat vragen helder worden beantwoord en dat mensen zich echt gehoord voelen. Jouw empathie en scherpe blik maken elke dag een wereld van verschil in de dienstverlening.Geen enkele werkdag is hetzelfde in deze rol. Je schakelt moeiteloos tussen uiteenlopende vragen over het sociale domein en weet snel de juiste informatie te vinden in de kennisbank. Je helpt inwoners direct op weg en zorgt ervoor dat elk contact administratief nauwkeurig wordt vastgelegd.

• Het beantwoorden van uiteenlopende vragen via de telefoon en aan de balie.
• Het inplannen van afspraken en zorgvuldig uitreiken van documenten.
• Het registreren van klantcontacten en opvolgen van terugbelverzoeken.

Functie-eisen

Ben jij van nature een ster in luisteren en breng je graag rust in elke situatie? Jij beschikt over een warm inlevingsvermogen en een scherpe, oplossingsgerichte blik waarmee je iedere inwoner direct op zijn gemak stelt. Met jouw communicatieve kracht en positieve energie weet je als geen ander hoe je verbinding legt en complexe vragen vertaalt naar heldere, toegankelijke antwoorden waar iedereen direct mee verder kan.

• Je beschikt over een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum binnen een gemeentelijke organisatie.
• Je hebt aantoonbare ervaring met zaaksystemen en klantregistratiesystemen, en beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed (kennis van Frans of Duits is een mooie pré).

Wat je gaat doen

Stel je voor dat je op een drukke ochtend de telefoon opneemt en direct rust brengt in het verhaal van een bezorgde inwoner. In deze dynamische rol ontwikkel je jezelf continu op het gebied van klantcontact en communicatie, terwijl je waardevolle ervaring opdoet binnen het sociale domein. Je krijgt alle ruimte om je vaardigheden verder te professionaliseren en groeit uit tot een vertrouwde sparringpartner voor zowel burgers als collega's binnen de organisatie.

• Het efficiënt en klantgericht beantwoorden van uiteenlopende vragen van inwoners en bedrijven via de telefoon en aan de balie, waarbij je de kennisbank optimaal benut.
• Het zorgvuldig doorverwijzen van complexe vraagstukken naar de juiste specialisten en afdelingen binnen de organisatie.
• Het nauwkeurig vastleggen van alle klantcontacten in het zaaksysteem en het actief opvolgen van openstaande terugbelverzoeken.
• Het inplannen van afspraken en het correct uitreiken van officiële documenten aan de balie.
• Het bieden van een luisterend oor en proactieve ondersteuning om ervoor te zorgen dat iedere inwoner zich gehoord en geholpen voelt.

Dankzij jouw scherpe blik en empathische aanpak loopt de dagelijkse dienstverlening op rolletjes en maak je een blijvende, positieve indruk.

De opdrachtgever

Je gaat aan de slag bij een relatief kleine, landelijke gemeente in de provincie Zuid-Holland. De gemeente telt ruim 27.000 inwoners en bestaat uit verschillende dorpskernen en een uitgestrekt landelijk gebied.

De gemeente kenmerkt zich door veel groen, water en een waterrijk landschap met polders en plassen. Tegelijkertijd ligt de gemeente centraal in de Randstad, waardoor grotere steden als Leiden, Alphen aan den Rijn en Amsterdam goed bereikbaar zijn.

Binnen de gemeentelijke organisatie werken enkele honderden medewerkers aan uiteenlopende maatschappelijke, ruimtelijke en bestuurlijke vraagstukken. Door de relatief kleinschalige omvang zijn de lijnen kort en is er veel ruimte voor persoonlijk contact en samenwerking.

Dit bieden we jou

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

Persoonlijke begeleiding

Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.

Eindejaarsuitkering

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Carrière

Je doet snel werkervaring op bij verschillende opdrachtgevers.

De sollicitatieprocedure

Ben je benieuwd wat je proces gaat zijn? Bekijk in onze stappen wat jij door gaat maken om in de toekomst bij Maandag te werken.

Je contactpersoon

Claudia Zeegers

Talent Manager Overheid