Frontoffice Sociaal Domein Specialist: Klantcontact & Screening

Kennisinstituut Gemeenten; Dalfsen; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Job summary

Kennisinstituut Gemeenten zoekt een frontoffice medewerker sociaal domein. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals en beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.

Je voert een eerste uitvraag uit en brengt situatie, netwerk en leefgebieden in kaart. Je beoordeelt aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen, verzorgt verwijzing en afweging en registreert dossiers en planning binnen de Jeugdwet.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 niveau in sociaal werk of vergelijkbaar.
• 3 jaar aantoonbare werkervaring in gemeentelijk sociaal domein.
• Ervaring met telefonische uitvragen en eerste screening van hulpvragen.
• Kennis van sociale kaart, zorglandschap en voorveld.
• Ervaring met Suite centr ic.

Responsibilities

• Telefonische en schriftelijke afhandeling: beantwoording van vragen via telefoon en e-mail, en persoonlijk contact.
• Eerste uitvraag en screening: in kaart brengen van situatie, netwerk, leefgebieden; bepalen aard, complexiteit en urgentie.
• Verwijzing en afweging: toepassen van kennis van zorglandschap; inschatten of vraag binnen gemeentelijk domein valt.
• Administratie en planning: verwerken van dossiers en plannen van huisbezoeken.
• Samenwerking en informatievoorziening: zelfstandig werken en snel juiste informatie en partners vinden.

Skills

Analytisch

Gespreksvaardigheid

Samenwerken

Verbindend

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO 4 in sociaal domein

Tools

Suite (centric)

Job description

Kennisinstituut Gemeenten zoekt een frontoffice medewerker sociaal domein. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals en beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.

Je voert een eerste uitvraag uit en brengt situatie, netwerk en leefgebieden in kaart. Je beoordeelt aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen, verzorgt verwijzing en afweging en registreert dossiers en planning binnen de Jeugdwet.