Klantcontact Specialist – Telefonisch Zorgteam

Dijklander Ziekenhuis; Hoorn; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Vakantiegeld 8,33%

PFZW pensioen

Reiskosten OV-vergoeding

Contract met uitzicht op verlenging

Fit Boutiqs

Job summary

Het Dijklander Ziekenhuis zoekt een enthousiaste medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in Hoorn. Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten aan de telefoon, behandelt vragen, plant en wijzigt afspraken en zorgt voor heldere, vriendelijke service.

Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 07:45 en 17:00 en hebt uitzicht op verlenging bij een jaarcontract voor 16 of 24 uur per week. De arbeidsvoorwaarden volgen de CAO Ziekenhuizen en vermelden een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en

Qualifications

• Ervaring met telefonische klantenservice is vereist.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands.
• In staat om constructieve feedback te geven en te ontvangen.
• Goede samenwerking met collega’s op KCC en poliklinieken.

Responsibilities

• Telefonisch te woord staan van patiënten en poliklinieken te woord staan.
• Afspraken plannen en annuleren en patiënten verder helpen.
• Luisteren, de kern samenvatten en duidelijk maken welke vervolgstappen nodig zijn.
• Blijven kalm en professioneel bij ontevreden patiënten.

Skills

Telefonie-ervaring

Goede communicatie

Feedback geven/ontvangen

Samenwerken

Job description

Het Dijklander Ziekenhuis zoekt een enthousiaste medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in Hoorn. Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten aan de telefoon, behandelt vragen, plant en wijzigt afspraken en zorgt voor heldere, vriendelijke service.

Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 07:45 en 17:00 en hebt uitzicht op verlenging bij een jaarcontract voor 16 of 24 uur per week. De arbeidsvoorwaarden volgen de CAO Ziekenhuizen en vermelden een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en