KCC medewerker

Dijklander Ziekenhuis; Hoorn; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Vakantiegeld 8,33%

PFZW pensioen

Reiskosten OV-vergoeding

Contract met uitzicht op verlenging

Fit Boutiqs

Job summary

Het Dijklander Ziekenhuis zoekt een enthousiaste medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in Hoorn. Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten aan de telefoon, behandelt vragen, plant en wijzigt afspraken en zorgt voor heldere, vriendelijke service.

Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 07:45 en 17:00 en hebt uitzicht op verlenging bij een jaarcontract voor 16 of 24 uur per week. De arbeidsvoorwaarden volgen de CAO Ziekenhuizen en vermelden een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en

Qualifications

• Ervaring met telefonische klantenservice is vereist.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands.
• In staat om constructieve feedback te geven en te ontvangen.
• Goede samenwerking met collega’s op KCC en poliklinieken.

Responsibilities

• Telefonisch te woord staan van patiënten en poliklinieken te woord staan.
• Afspraken plannen en annuleren en patiënten verder helpen.
• Luisteren, de kern samenvatten en duidelijk maken welke vervolgstappen nodig zijn.
• Blijven kalm en professioneel bij ontevreden patiënten.

Skills

Telefonie-ervaring

Goede communicatie

Feedback geven/ontvangen

Samenwerken

Job description

Je nieuwe baan

Als medewerker KCC ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor patiënten die het Dijklander Ziekenhuis bellen. Je staat patiënten telefonisch te woord en behandelt de telefoontjes voor poliklinieken. Je plant en annuleert afspraken en helpt patiënten verder met hun vraag. Dat doe je klantvriendelijk, maar ook duidelijk en efficiënt.

Aan jou de taak om goed te luisteren, snel tot de kern te komen en de vraag helder te krijgen. Je helpt de patiënt op weg en maakt duidelijk wat jij kunt doen of wat de volgende stap is. Ook wanneer een patiënt gefrustreerd of boos is, blijf je rustig en professioneel. Je staat stevig in je schoenen en weet het gesprek goed te sturen.

‘Luisteren is vooral horen wat er niet gezegd wordt. Dat maakt het KCC-werk zo veelzijdig, uitdagend en verantwoordelijk en geeft voldoening als alles voor de patiënt weer correct is afgehandeld en deze naar tevredenheid de telefoon weer neerlegt’. – aldus een collega van de afdeling.

De afdeling

Het Klant Contact Centrum (KCC) is een moderne afdeling in Hoorn. Vanuit hier helpen we patiënten die telefonisch contact opnemen met het Dijklander Ziekenhuis.

Ons team bestaat uit 27 gedreven en leergierige collega’s. Samen zorgen we ervoor dat patiënten snel, goed en vriendelijk worden geholpen. We zetten met elkaar de schouders eronder, maar er is ook volop ruimte voor gezelligheid. Zo zorgen we samen voor een fijne sfeer én goede service voor onze patiënten.

Wat bieden wij jou?

• Bij Dijklander geloven we dat goede zorg begint bij mensen die zich gezien, gewaardeerd en verbonden voelen. Daarom investeren we niet alleen in ons werk maar ook in elkaar.
• Salaris volgens de CAO Ziekenhuizen in functiegroep 30 (€ 2.630,00 tot en met € 3.548,00 bruto per maand op basis van fulltime).
• Eindejaarsuitkering en vakantiegeld van beide 8,33% van je bruto jaarsalaris.
• Pensioenopbouw via PFZW.
• Je krijgt een jaarcontract met uitzicht op verlenging voor 16 of 24 uur per week.
• OV-kosten voor woon-werkverkeer worden volledig vergoed. Wij werken vanuit Hoorn.
• Wij vinden een goede start en extra’s belangrijk.
• Blijf fit op je werk! Als Dijklander kun je tegen vergoeding trainen in onze eigen Fit Boutiqs.
• De werktijden liggen tussen 07:45 en 17:00, van maandag tot en met vrijdag.

Wie ben jij?

Wij zijn op zoek naar een door en door Dijklander. Je bent een positieve doorzetter met een goed luisterend oor. Ook als de werkdruk oploopt, weet jij het overzicht en de rust te behouden. Je begrijpt dat er ook patiënten zijn die minder vriendelijk reageren, maar weet dan ook de kalmte te bewaren en hier positief mee om te gaan.

Wat breng je verder mee:

• ervaring met telefonie, bijvoorbeeld binnen een KCC, als telefoniste of een vergelijkbare functie;
• uitstekende communicatieve vaardigheden;
• vind je het prettig opbouwende feedback te geven en te ontvangen;
• kun je goed samenwerken met zowel je collega‘s op het KCC als op de poliklinieken.

Interesse?

We beoordelen reacties doorlopend en kunnen de vacature eerder sluiten zodra we voldoende reacties hebben ontvangen. De gesprekken vinden plaats op woensdagochtend 28 en donderdagmiddag 29 oktober 2026. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.