Klantcontact Specialist – Hybride + Training

Studenten.net; 's-Gravendeel; Hybride; EUR 20 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Betaalde training

Hybride werken

Wekelijkse salarisbetaling

Reiskostenvergoeding

Résumé du poste

Bol is het retailplatform van Nederland en België, waar je vanuit Utrecht bijdraagt aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je werkt deels op kantoor en deels thuis, met een open en informele teamcultuur.

De functie biedt een betaalde training van vier weken, multichannel klantenservice via telefoon, chat en e-mail, en ruimte om door te groeien naar rollen zoals trainer of (customer) support specialist.

Qualifications

• Minimaal mbo 4-opleiding en uitstekende beheersing van het Nederlands.
• Ervaring met klantcontact en werken in hybride omgeving.
• Bereidheid tot training en ontwikkeling.

Responsabilités

• Klantencontact via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• Dossier- en ticketsysteem: meldingen controleren en vastleggen.
• Oplossingen binnen richtlijnen en gepaste toon aanpassen aan de situatie.
• Teamwerk: afstemmen met collega’s en teamleider bij complexe vragen.
• Verbeteren van service en processen door signaleren van terugkerende problemen.

Connaissances

Klantcontact

Multichannel communicatie

Teamwork

Probleemoplossing

Formation

MBO 4-diploma

Outils

Dossier/ticketsysteem

Description du poste

Bol is het retailplatform van Nederland en België, waar je vanuit Utrecht bijdraagt aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je werkt deels op kantoor en deels thuis, met een open en informele teamcultuur.

De functie biedt een betaalde training van vier weken, multichannel klantenservice via telefoon, chat en e-mail, en ruimte om door te groeien naar rollen zoals trainer of (customer) support specialist.