Klantcontact medewerker gemeente

Aethon; Zaandam; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Gemeente zoekt een klantcontactmedewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners, bedrijven en instellingen. Je beantwoordt vragen telefonisch en zorgt voor duidelijke informatie over gemeentelijke dienstverlening.

Na verloop van tijd krijg je ook Webcare-taken en registreer je vragen, meldingen en terugbelverzoeken in de juiste systemen. Je start met een intensief inwerktraject van 8 weken en werkt daarna parttime/voltijd op 28 uur per week.

Qualifications

• Vriendelijk en professioneel te woord staan tegen inwoners, ondernemers en organisaties via telefoon.
• Duidelijke en klantgerichte informatie geven over gemeentelijke dienstverlening.
• Vragen, meldingen en terugbelverzoeken registreren in de juiste systemen.
• Bronnen raadplegen om inwoners zo goed mogelijk te helpen.
• Omgaan met lastige gesprekken, signalen en klachten op een professionele en rustige manier.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon.
• Vragen en meldingen registreren in systemen.
• Informatie verschaffen over gemeentelijke dienstverlening.
• Terugbelverzoeken registreren en opvolgen.
• Klanten te woord staan op professionele wijze en klachten hanteren.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Luistervaardigheden

Job description

Als klantcontactmedewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt van de gemeente. Je beantwoordt vragen van inwoners, bedrijven en instellingen en zorgt ervoor dat zij de juiste informatie ontvangen. Dit doe je voornamelijk telefonisch, maar op termijn krijg je ook de mogelijkheid om via Webcare vragen te beantwoorden.

Je krijgt hierbij te maken met uiteenlopende onderwerpen, zoals gemeentelijke producten, meldingen, vergunningen en andere vragen over de dienstverlening van de gemeente. Je luistert goed, weet de vraag achter de vraag te achterhalen en zoekt vervolgens naar een passend antwoord.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van vragen van inwoners, ondernemers en organisaties via de telefoon.
• Verstrekken van duidelijke en klantgerichte informatie over gemeentelijke dienstverlening.
• Registreren van vragen, meldingen en terugbelverzoeken in de daarvoor bestemde systemen.
• Raadplegen van verschillende informatiebronnen om inwoners zo goed mogelijk te helpen.
• Op een professionele en rustige manier omgaan met lastige gesprekken, signalen en klachten.
• Zorgvuldig bijhouden van de administratie en registraties in correct Nederlands.
• Op een professionele en rustige manier omgaan met lastige gesprekken, signalen en klachten.
• Op termijn beantwoorden van klantvragen via Webcare.

Je start met een intensief inwerktraject van 8 weken. Dit is een belangrijk onderdeel van de functie als klantcontactmedewerker en zorgt ervoor dat je goed voorbereid en met voldoende kennis aan de slag gaat. Tijdens deze periode leer je stap voor stap de gemeentelijke dienstverlening, systemen, werkwijzen en verschillende soorten klantvragen kennen.

De eerste 8 weken werk je van maandag tot en met donderdag van 09.00 tot 16.30 uur, in totaal 28 uur per week. Je krijgt de tijd om kennis op te bouwen, mee te kijken, te oefenen en steeds zelfstandiger te worden in het klantcontact. Hierdoor ontwikkel je niet alleen je communicatieve vaardigheden, maar doe je ook inhoudelijke kennis op over gemeentelijke dienstverlening.

Na het inwerktraject kun je in overleg worden ingezet voor 24, 28 of 32 uur per week. Een mooie kans dus om jezelf binnen de publieke sector te ontwikkelen en waardevolle ervaring op te doen binnen een gemeentelijk klantcontactcentrum.