Klantcontact medewerker - Gemeente Eindhoven

Jongerenuitzendbureau JAM; Eindhoven; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruimte voor cursussen en trainingen

Werkplek in het centrum van Eindhoven

Begeleiding vanuit JAM

Job summary

JAM zoekt een medewerker KCC die het eerste aanspreekpunt is voor inwoners van Eindhoven. Geen dag is hetzelfde en jij lost het op, van vragen over een paspoort tot gemeentelijke brieven.

Je bent de stem van de gemeente: inwoners, bedrijven en instanties bellen met uiteenlopende vragen. Ongeveer 70% van de telefoontjes wordt bij het eerste contact afgehandeld; thuiswerken is na ongeveer 12 maanden bespreekbaar.

Qualifications

• Meerdere jaren KCC-ervaring.
• Minimaal afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent klantvriendelijk, representatief en oplossingsgericht.
• Je werkt makkelijk met geautomatiseerde systemen.
• Je bent flexibel inzetbaar en woonachtig in of rondom Eindhoven.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoongesprekken en vragen van inwoners, bedrijven en instanties.
• Verbinding maken met de juiste afdeling als de vraag niet direct beantwoord kan worden.
• Bijdragen aan een vlotte en prettige dienstverlening vanuit het KCC.

Skills

KCC-ervaring

Klantvriendelijk

Oplossingsgericht

Snel schakelen

Education

MBO-4 diploma

Tools

CRM-systemen

Job description

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Eindhoven. Geen dag is hetzelfde, van vragen over een paspoort tot vragen over gemeentelijke brieven. Jij lost het op.

Wat je gaat doen

Als medewerker KCC ben jij de stem van de gemeente. Inwoners, bedrijven en instanties bellen jou met uiteenlopende vragen. Soms simpel, soms complex, maar jij weet altijd raad. Je beantwoordt vragen direct of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KCC wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact afgehandeld. Dat lukt alleen als jij scherp bent, vriendelijk blijft en snel schakelt.

Je wordt ingewerkt door een senior collega en ondersteund met een e-learning module. Na circa 12 maanden is thuiswerken bespreekbaar.

Wat jij krijgt

• Een baan voor 32-36 uur per week


• Salaris conform CAO Gemeenten schaal 6


• Werktijden tijdens kantooruren


• Een gezellig team van 45 collega's


• Ruimte voor cursussen en trainingen


• Werkplek in het centrum van Eindhoven


• Na inwerkperiode thuiswerken bespreekbaar


• Begeleiding vanuit JAM

Wat wij verwachten

• Meerdere jaren KCC-ervaring


• Minimaal afgeronde mbo-4 opleiding


• Je bent klantvriendelijk, representatief en oplossingsgericht


• Je werkt makkelijk met geautomatiseerde systemen


• Je bent flexibel inzetbaar en woonachtig in of rondom Eindhoven

Waar ga je werken?

De gemeente Eindhoven is een van de grootste gemeenten van Nederland en bedient dagelijks tienduizenden inwoners. Het KlantContactCenter bestaat uit zo'n 45 collega's en werkt vanuit een informele cultuur, midden in het centrum van Eindhoven.