Teamleider KCC klantcontact

VBCI; Emmeloord; Vor Ort; EUR 67.000 - 89.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Gemeente Horst zoekt tijdelijk een ervaren teamleider die HR-werkzaamheden combineert met operationele aansturing van een 11-koppig team binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. Je bent aanspreekpunt, coacht medewerkers en versterkt procesmatige professionalisering van klantcontact en dienstverlening.

De opdracht is tijdelijk (01-12-2026 t/m 31-05-2027 met optie tot verlenging) met een 24–28-urige werkweek. Starten kan na interviews op 26 november.

Qualifikationen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan minimaal 1 jaar in een klantcontactorganisatie
• Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus
• Aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen gemeentelijke/provinciale of andere overheidsorganisatie
• Ervaring als lid van een managementteam en met afdelingsoverschrijdende samenwerking
• Bereid tot overname na 12 maanden inzet
• Persoonlijke motivatie en referenties op verzoek

Aufgaben

• Coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team
• Uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding
• Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking
• Bewaken van een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk
• Signaleren en bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening
• Fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel

Kenntnisse

Leidinggeven

HR-cyclus

Klantcontact

Coaching

Verzuimbegeleiding

Procesverbetering

Jobbeschreibung

Voor de gemeente Horst zoeken we een Manager HRM.

Startdatum: 01-12-2026
Einddatum: 31-05-2027 met optie tot verlenging
Uren per week: 24-28

Vanwege ontwikkelingen binnen het KCC zoeken wij (tijdelijk) een ervaren teamleider die ondersteuning biedt bij de aansturing van de 11 medewerkers Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. De opdracht richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden en het coachen van medewerkers. Daarnaast draag je vanuit jouw HR-rol bij aan het verder professionaliseren van processen, klantcontact en dienstverlening. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor medewerkers, begeleidt de dagelijkse operatie en draagt bij aan een goede balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk. Samen met de roosteraar zorg je voor een optimale bezetting, zodat de dienstverlening altijd op peil blijft en er ruimte is voor ontwikkeling. Daarnaast ondersteun je bij personeelsontwikkeling, verzuimbegeleiding en het stimuleren van eigenaarschap binnen de teams. Je maakt onderdeel uit van het MT KCC. Samen met Rick, Ferry, Eva en een nieuwe collega vorm je het managementteam KCC dat werkt aan de toekomst van het klantcontactcentrum en dienstverlening. We zijn nieuwsgierig, denken vooruit en ontwikkelen graag samen nieuwe ideeën. Daarbij wordt serieus gewerkt, maar is er ook ruimte voor een grap, een goed gesprek en gezelligheid.

Functiebeschrijving

Je houdt je onder andere bezig met het:

• coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team
• uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding
• stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking
• bewaken van een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk
• signaleren en bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening
• fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden
• bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel

Interviews staan gepland op donderdag 26 november tussen 09:00 en 12:00.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau aantoonbaar op CV;
• Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan binnen de afgelopen 5 jaar minimaal 1 jaar als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie. Aantoonbaar op CV;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus. Aantoonbaar op CV;
• Je hebt aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving;
• Je hebt tenminste 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie;
• Je hebt aantoonbare ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdeling overstijgende samenwerking;
• Je gaat eventueel akkoord met overname na 12 maanden inzet, indien opdrachtgever en professional gezamenlijk de wens hebben een arbeidsovereenkomst aan te gaan. Opnemen in CV met eventueel voorstel;
• Graag ontvangen wij in ieder geval een persoonlijke motivatie en op verzoek een referentie.

Arbeidsvoorwaarden

Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 6.000,- en € 8.000,- (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring. Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers i.v.m. de Wet DBA.