Klantcontact Content & CRM Specialist

Ymere; Amsterdam; Hybrid; EUR 51,000 - 61,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Uitstekend pakket secundaire arbeids条件

Job summary

Ymere zoekt Medewerker Content & Ontwikkeling die klantprocessen vertaalt naar een logische CRM-inrichting (Microsoft Dynamics 365) en de content voor Klantcontact-medewerkers en huurders beheert.

Je werkt nauw samen met teamleiders KC, IV-FB, leveranciers en inhoudsdeskundigen; je bewaakt data en business rules en initieert verbeteracties. De functie is 32 uur met hybride werken en ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Qualifications

• Kennis van1e lijn dienstverlening en klantreizen.
• Kennis van CRM en inrichting in Microsoft Dynamics.
• Ervaring met CRM Dynamics 365 is een pré.
• Beheren van CRM-inrichting (content, kennisbank, data, business rules) en implementeren van wijzigingen.
• Goede communicatieve en schrijfvaardigheden.
• Kennis van informatie-, gegevens- en datakwaliteitsvraagstukken.
• Ervaring met planmatig- en projectmatig werken.

Responsibilities

• Vertaal klantprocessen en eerste lijn taken naar CRM-inrichting.
• Beheer content voor Klantcontact-medewerkers en huurders in kennissysteem en op Ymere.nl/MijnYmere.
• Zorg dat CRM-inrichting huurders en medewerkers ondersteunt in 1e en 2e lijn.
• Werk samen met teamleiders KC, IV-FB en leveranciers/inhoudsdeskundigen.
• Beheer CRM-inrichting (data, content, business rules).
• Signaleer knelpunten en initieer verbeteracties.
• Begeleid invoering van nieuwe CRM-inrichting en stel werkinstructies op.

Skills

Klantprocessen

CRM-expertise

Communicatieve vaardigheden

Planmatig werken

Projectmatig werken

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

Ymere zoekt Medewerker Content & Ontwikkeling die klantprocessen vertaalt naar een logische CRM-inrichting (Microsoft Dynamics 365) en de content voor Klantcontact-medewerkers en huurders beheert.

Je werkt nauw samen met teamleiders KC, IV-FB, leveranciers en inhoudsdeskundigen; je bewaakt data en business rules en initieert verbeteracties. De functie is 32 uur met hybride werken en ruimte om jezelf te ontwikkelen.