BUSINESS ANALIST CRM (Dynamics 365 CE)

Eswelt; Amsterdam; Hybrid; EUR 55,800 - 77,115; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €6.910 bruto per maand

27 vakantiedagen

Opleidingsbudget van €2.000

Volledige ov-vergoeding

Hybride werken

Job summary

Eswelt in Amsterdam zoekt een ervaren Business Analist voor de CRM-omgeving. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en verbeteren van processen die cruciaal zijn voor klantcontact en dienstverlening. Je vertaalt behoeften naar heldere requirements.

De rol vereist ervaring met Dynamics 365 CE en sterke vaardigheden in requirements engineering. Naast een marktconform salaris biedt Eswelt flexibele werktijden en een hybride werkmodel.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als Business Analist binnen IT- of CRM-omgevingen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met testcoördinatie en UAT-begeleiding.

Responsibilities

• Ophalen, analyseren en structureren van business requirements.
• Vertalen van wensen naar functionele specificaties.
• Begeleiden van acceptatietesten (UAT) en valideren van opgeleverde functionaliteit.

Skills

Requirements engineering

Procesmodellering

Stakeholdermanagement

Agile/Scrum

Analytisch vermogen

Tools

Dynamics 365 CE

BPMN

Job description

Overzicht

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren, structureren en verbeteren van processen binnen een CRM-omgeving die cruciaal is voor klantcontact en dienstverlening rondom werk en inkomen. Je opereert nadrukkelijk als Business Analist: je haalt behoeften op uit de organisatie, vertaalt deze naar heldere requirements en zorgt dat oplossingen aansluiten op zowel de businessdoelstellingen als de mogelijkheden van het systeem. Je bent geen bouwer, maar degene die richting geeft aan wat er gebouwd moet worden.

Wat je gaat doen

• Ophalen, analyseren en structureren van business requirements
• Vertalen van wensen naar functionele specificaties, user stories en procesmodellen
• In kaart brengen en optimaliseren van end-to-end processen (klantcontact, casemanagement, workflow-gedreven processen)
• Fungeren als sparringpartner voor stakeholders op verschillende niveaus (operatie, management, IT)
• Prioriteren van wensen en bewaken van scope binnen projecten en changes
• Afstemmen met development teams over de vertaling naar oplossingen
• Begeleiden van acceptatietesten (UAT) en valideren van opgeleverde functionaliteit
• Signaleren van knelpunten in processen, datakwaliteit en gebruik van het CRM-systeem
• Ondersteunen bij implementaties en changes binnen de organisatie

Wat jij meebrengt

• Aantoonbare ervaring als Business Analist binnen IT- of CRM-omgevingen
• Ervaring met Dynamics 365 CE of een vergelijkbaar CRM-platform
• Sterke vaardigheden in requirements engineering (o.a. stakeholder interviews, user stories, use cases)
• Ervaring met procesmodellering (bijv. BPMN) en het analyseren van bedrijfsprocessen
• Ervaring met Agile/Scrum (werken met backlogs, refinement, sprint cycles)
• Sterk stakeholdermanagement: je schakelt makkelijk tussen business en IT
• Analytisch vermogen gecombineerd met een pragmatische aanpak
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Pré’s

• Ervaring binnen publieke organisaties of grote enterprise omgevingen
• Kennis van CRM-processen zoals klantcontact, case management en serviceprocessen
• Ervaring met testcoördinatie en UAT-begeleiding
• Bekend met datastromen, integraties en datamodellering op hoofdlijnen

Wat je van ons krijgt

• Salaris tot € 6.910 bruto per maand (40 uur)
• 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering
• Volledige ov-vergoeding
• 27 vakantiedagen
• Hybride werken: twee vaste kantoordagen, overige dagen thuis
• Laptop, telefoon en goede thuiswerkfaciliteiten
• Een solide pensioenregeling
• Opleidingsbudget van €2.000 voor opleidingen/certificeringen
• Veel autonomie en ruimte om impact te maken
• Mogelijkheid om 32, 36, 38 of 40 uur per week te werken

Over de werkomgeving

Je werkt binnen een organisatie met grote maatschappelijke impact, waar CRM een centrale rol speelt in de dienstverlening. De omgeving is complex, met veel stakeholders en afhankelijkheden. Juist hier maak jij het verschil door structuur aan te brengen, belangen te verbinden en te zorgen dat oplossingen daadwerkelijk waarde toevoegen voor de business.