Klantcontact Centrum Adviseur – Service & Oplossingen

B&P Professionals; Gouda; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO Gemeenten schaal 7

Vakantietoeslag 8,33%

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Diverse opleidingsmogelijkheden

Job summary

B&P Professionals zoekt enthousiaste medewerkers voor het Klant Contact Centrum in Gouda. Je biedt inwoners en bezoekers ondersteuning via gemeentelijke kanalen en registreert vragen, met als doel snelle en duidelijke antwoorden te bieden.

Je werkt in een team van 10 personen binnen de afdeling Dienstverlening, denkt mee met inwoners en signaleert kansen om werkprocessen te verbeteren. Ervaring in een KCC en met social media is een pré.

Qualifications

• Minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met werken in een Klant Contact Centrum en met social media.
• Beschikbaar voor avondopening op donderdag van 11.30 tot 20.00 uur.
• Empathisch vermogen, klantgericht en gesprekstechnieken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Digitale vaardigheden en snel schakelen tussen systemen.
• Verantwoordelijk voor juiste klantinformatie en signaleert verbeterkansen.

Responsibilities

• Inwoners en bezoekers via gemeentelijke kanalen te woord staan en vragen beantwoorden.
• Meedenken met inwoners en oplossingen bieden.
• Binnenkomende vragen registreren en afhandeling bewaken.
• Werkvoorraad bijhouden en verbeterkansen signaleren.
• Ondersteunen bij projecten zoals verkiezingen.
• Post verwerken en registreren.
• Reisdocumenten en rijbewijzen uitreiken bij receptie.
• Bezoekers, leveranciers en ondernemers ontvangen.

Skills

Klantcontact

Social media

Empathie

Communicatie

Digitaal vaardig

Education

MBO+ / mbo-4

Job description

B&P Professionals zoekt enthousiaste medewerkers voor het Klant Contact Centrum in Gouda. Je biedt inwoners en bezoekers ondersteuning via gemeentelijke kanalen en registreert vragen, met als doel snelle en duidelijke antwoorden te bieden.

Je werkt in een team van 10 personen binnen de afdeling Dienstverlening, denkt mee met inwoners en signaleert kansen om werkprocessen te verbeteren. Ervaring in een KCC en met social media is een pré.