KCC Medewerker Avonddienst & Klantbeleving

Delta Recruitment BV; Gouda; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Gemeente Gouda zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor inwoners en bezoekers van Gouda. Je behandelt vragen via alle kanalen en aan de balie in Huis van de Stad, met focus op klantvriendelijkheid en correcte informatie.

Je bent beschikbaar voor receptiewerkzaamheden tot 20:00 uur op donderdag en werkt in een rooster. De functie valt onder schaal 7 CAO gemeente; contract tot maart 2027 met mogelijke verlenging.

Qualifications

• Heb je minimaal mbo +/ mbo-4 werk- en denkniveau;
• Ervaring met het werken in een Klant Contact Centrum en met social media;
• Voor de receptiewerkzaamheden ben je beschikbaar tijdens onze avondopenstelling: donderdag van 11.30-20.00 uur;
• Commitment aan werken in een rooster;
• Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken en het gesprek in goede banen te leiden;
• Harde eis Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift;
• Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Pak je nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op; Voel je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat je het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden;
• Heb je een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding;
• Kun je zorgvuldig en zelfstandig werken, maar waar nodig ook verbindingen leggen met collega’s en andere afdelingen;
• Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en kun je goed omgaan met conflictsituaties;
• Verder herken je jezelf in de volgende competenties: klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht verantwoordelijk, communicatief vaardig, geduldig.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers en zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en servicegerichte dienstverlening via alle gemeentelijke kanalen;
• Je denkt actief mee, biedt oplossingen en zorgt voor een optimale klantbeleving;
• Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling;
• Je houdt overzicht op de werkvoorraad, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen;
• Je ondersteunt bij projecten, zoals de verkiezingen, wanneer nodig;
• Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig.

Job description

Gemeente Gouda zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor inwoners en bezoekers van Gouda. Je behandelt vragen via alle kanalen en aan de balie in Huis van de Stad, met focus op klantvriendelijkheid en correcte informatie.

Je bent beschikbaar voor receptiewerkzaamheden tot 20:00 uur op donderdag en werkt in een rooster. De functie valt onder schaal 7 CAO gemeente; contract tot maart 2027 met mogelijke verlenging.