Klantcontact Platform Lead | AI & Automatisering | Hybride

Elevation Partners; Amsterdam; Hybrid; EUR 74,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Zorgverzekering tegemoetkoming

Onbetaald verlofregeling

Moderne kantoor met gym

Personeelsvereniging

Job summary

Elevation Partners in Amsterdam zoekt een ervaren Applicatiebeheerder voor het realiseren van een zelfconfigurerend klantcontactplatform. Je voert hands-on uitvoering uit en betrekt stakeholders bij ideeën en ontwikkelingen.

Je hebt 5+ jaar ervaring in applicatiebeheer, kennis van cloud- klantcontactplatformen en een interesse in AI in klantcontact om experimenten naar dagelijkse praktijk te brengen. Salaris tot €7.300/maand bij een 38-urige werkweek, met hybride werken 50% kantoor en 50% thuis.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als Applicatiebeheerder.
• Ervaring met (cloud) klantcontactplatformen.
• Interesse in AI in klantcontact en incidentele implementatie.
• Salaris tot €7.300 op basis van 38 uur.

Responsibilities

• Configureer, verbeter en doorontwikkel het klantcontactplatform.
• Bouw en verbeter klantreizen, IVR-flows en integraties.
• Onderzoek en implementeer AI-toepassingen zoals agent assist en intelligente routing.
• Capaciteitsplanning en workforce management vanuit tooling inrichten en verbeteren.
• Samenwerken met IT-lead, business en collega-beheerders en kennis delen met een junior collega.

Skills

Applicatiebeheer

Klantcontactplatformen

Cloud-ervaring

Job description

Elevation Partners in Amsterdam zoekt een ervaren Applicatiebeheerder voor het realiseren van een zelfconfigurerend klantcontactplatform. Je voert hands-on uitvoering uit en betrekt stakeholders bij ideeën en ontwikkelingen.

Je hebt 5+ jaar ervaring in applicatiebeheer, kennis van cloud- klantcontactplatformen en een interesse in AI in klantcontact om experimenten naar dagelijkse praktijk te brengen. Salaris tot €7.300/maand bij een 38-urige werkweek, met hybride werken 50% kantoor en 50% thuis.