Customer Experience Specialist

Certify360 EdTech Group; Rotterdam; Sur place; EUR 38 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Laptop

Thuiswerkplek

Remote mogelijk na inwerkperiode

Coaching & ontwikkeling

Opleidingen & trainingen

Doorgroeimogelijkheden

Great Place To Work

Résumé du poste

Certify360 EdTech Group zoekt een Customer Experience & Procesverbetering Specialist die klantcontact combineert met procesverbetering en AI. Je start met vier dagen per week op locatie in Rotterdam en werkt 6 weken op kantoor.

In deze rol analyseer je klantreizen, signaleer je verbetermogelijkheden en implementeer je AI-toepassingen zodat de dienstverlening efficiënter en toekomstbestendig wordt. Je hebt minimaal een HBO-diploma in Bedrijfskunde of vergelijkbaar, 1–3 jaar ervaring en sterke

Qualifications

• Minimaal een HBO-diploma in Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• 1–3 jaar relevante klantgerichte ervaring.
• Analytisch sterk met inzicht in klantreizen.
• Interesse in AI, digitalisering en procesoptimalisatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

Responsabilités

• Telefonisch en digitaal contact onderhouden met klanten.
• Analyseren van klantvragen en adviseren over oplossingen.
• Identificeren van knelpunten in klantprocessen en verbeterkansen.
• Meedenken over nieuwe werkwijzen en AI-toepassingen.
• Beoordelen en optimaliseren van AI-gegenereerde communicatie.
• Implementeren van verbeterinitiatieven.
• Samenwerken met collega's aan innovatie- en verbeterprojecten.
• Dragen bij aan efficiëntere dienstverlening.

Connaissances

Customer service

Customer care

Hospitality

Analytical thinking

Communication skills

AI interest

Formation

HBO-diploma Bedrijfskunde/Business Administration

Outils

AI tooling familiarity

Description du poste

Ben jij afgestudeerd in Bedrijfskunde, Business Administration of een vergelijkbare HBO-opleiding? Heb je ervaring opgedaan in customer service, customer care, hospitality of een andere klantgerichte omgeving? En ben je klaar voor een functie waarin je klantcontact combineert met procesverbetering, innovatie en AI?

Bij Certify360 krijg je de kans om verder te kijken dan het beantwoorden van klantvragen. Je gebruikt klantinzichten als input om processen slimmer te maken, verbeteringen door te voeren en mee te bouwen aan de toekomst van onze dienstverlening.

Je werkt voor opleidingslabels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen en Nederlands Compliance Instituut. Vanuit jouw dagelijkse klantcontact ontdek je waar klanten tegenaan lopen, welke processen efficiënter kunnen en hoe AI kan bijdragen aan een betere klantbeleving.

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.380,- en € 4.247,- afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• Laptop en faciliteiten voor een goede thuiswerkplek
• Na het inwerktraject de mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken
• Professionele coaching en ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling
• Ruimte voor opleidingen en trainingen die aansluiten bij jouw ambities
• Doorgroeimogelijkheden richting specialistische rollen binnen customer experience, procesverbetering en innovatie
• Werken binnen een innovatieve EdTech-organisatie die al meerdere jaren Great Place To Work gecertificeerd is
• Een betrokken team, informele werksfeer en regelmatig leuke teamactiviteiten

Belangrijk om te weten

Je wordt ingewerkt vanuit de regio Rotterdam. Tijdens de eerste zes weken werk je vier dagen per week op locatie. In deze periode kan geen vakantie worden opgenomen vanwege het inwerkprogramma.

Als Customer Experience & Procesverbetering Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen verder met vragen en adviseert over passende oplossingen. Tegelijkertijd analyseer je de klantreis en signaleer je verbeterkansen binnen processen en dienstverlening.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch en digitaal contact onderhouden met klanten
• Klantvragen analyseren en klanten begeleiden naar passende oplossingen
• Doorvragen om de daadwerkelijke behoefte van de klant te achterhalen
• Knelpunten in klantprocessen signaleren en bespreekbaar maken binnen de organisatie
• Verbeterkansen identificeren op basis van klantinzichten en data
• Meedenken over nieuwe werkwijzen, processen en AI-toepassingen
• AI-gegenereerde communicatie beoordelen en optimaliseren
• Verbeterinitiatieven uitwerken en implementeren
• Samenwerken met collega’s aan innovatie- en verbeterprojecten
• Bijdragen aan een efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening

Verdeling van je werk:

• ±25% klantcontact (voornamelijk telefonisch)
• ±75% analyse, dossierbehandeling en intern schakelen

Wie ben jij?

• Je hebt een HBO-diploma in Bedrijfskunde, Business Administration, Commerciële Economie of een vergelijkbare richting
• Je bent 36 tot 40 uur per week beschikbaar
• Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen customer service, customer care, hospitality, retail of zakelijke dienstverlening
• Je bent analytisch sterk en ziet snel verbanden tussen klantvragen en processen
• Je bent nieuwsgierig en stelt graag verdiepende vragen
• Je ziet verbeterkansen en neemt initiatief om deze aan te pakken
• Je hebt interesse in AI, digitalisering en procesoptimalisatie
• Je bent communicatief sterk en weet mensen mee te nemen in jouw ideeën

Waarom deze rol interessant is?

Deze functie is ideaal voor HBO-afgestudeerden die hun klantgerichte ervaring willen combineren met bedrijfskundig denken. Je ontwikkelt jezelf op het gebied van customer experience, procesverbetering, innovatie en AI.

Je bent niet alleen bezig met de klantvraag van vandaag, maar draagt actief bij aan hoe de dienstverlening van morgen eruitziet.

Samenwerken aan jouw persoonlijke groei

Na een succesvol tweede gesprek en het gezamenlijke besluit om samen te werken, investeren wij graag in een ontwikkelassessment om jou een vliegende start te geven.

Bij Certify360 geloven we dat je nooit uitgeleerd bent en dat groei altijd mogelijk is. Het assessment biedt inzicht in jouw persoonlijkheid, drijfveren en groeipotentie, zodat we samen ontdekken waar jouw kracht ligt en hoe je die verder kunt versterken.

Op basis van de inzichten stellen we samen een persoonlijk ontwikkelplan op, waarmee we actief aan de slag gaan. Zo investeren we in jouw ontwikkeling en zorgen we dat jij je talenten maximaal kunt benutten tijdens je carrière bij Certify360.

Certify360 EdTech Group: een toonaangevende opleidingsgroep die zich richt op verplichte opleidingen en certificeringen voor kennisintensieve beroepen. Certify360 bundelt sterke labels zoals CS Opleidingen, FOI, Learncare, WWZ Academie, Nederlands Compliance Instituut en Examenadviesburo. Dankzij deze samenwerking kunnen we blijven innoveren en voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden in ons vakgebied.

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Vragen over de functie? Neem contact op met Noursin Badr [e-mail].