Klantadvies Specialist – Productkennis & Servicedesk

citonl; Netherlands; Hybrid; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Werkplekbudget

Reiskostenvergoeding

Laptop en telefoon

Eindejaarsuitkering

Job summary

Cito zoekt een betrokken collega voor klantadvies die vragen van klanten beantwoordt en daarbij diepgaande productkennis inzet. Je houdt productinformatie up-to-date en registreert meldingen in systemen. Samen met het team lever je ondersteuning en verbetering van de dienstverlening, en beheer je sociale mediakanalen.

De functie biedt een uitdagend, afwisselend takenpakket binnen een hybride werkomgeving bij Cito, met ruimte voor professionele ontwikkeling en een marktconform salaris.

Qualifications

• Klantgerichte en proactieve houding.
• Vertrouwd met het vertalen van oplossingen naar de praktijk.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via reguliere kanalen op basis van basiskennis.
• Onderhouden van centrale productinformatie.
• Registreren van vragen, meldingen en klachten in systemen; doorzetten naar juiste collega.
• Ondersteunen van collega’s binnen Klantadvies en fungeren als vraagbaak.
• Monitoren en reageren op uitingen op de sociale mediakanalen van Cito.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen voor verbetering van dienstverlening.

Skills

Klantadvies

Productkennis

Communicatie

Teamspeler

Tools

CRM-systemen

Social media tools

Job description

Cito zoekt een betrokken collega voor klantadvies die vragen van klanten beantwoordt en daarbij diepgaande productkennis inzet. Je houdt productinformatie up-to-date en registreert meldingen in systemen. Samen met het team lever je ondersteuning en verbetering van de dienstverlening, en beheer je sociale mediakanalen.

De functie biedt een uitdagend, afwisselend takenpakket binnen een hybride werkomgeving bij Cito, met ruimte voor professionele ontwikkeling en een marktconform salaris.