Klantadvies medewerker B

citonl; Netherlands; Hybrid; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Werkplekbudget

Reiskostenvergoeding

Laptop en telefoon

Eindejaarsuitkering

Job summary

Cito zoekt een betrokken collega voor klantadvies die vragen van klanten beantwoordt en daarbij diepgaande productkennis inzet. Je houdt productinformatie up-to-date en registreert meldingen in systemen. Samen met het team lever je ondersteuning en verbetering van de dienstverlening, en beheer je sociale mediakanalen.

De functie biedt een uitdagend, afwisselend takenpakket binnen een hybride werkomgeving bij Cito, met ruimte voor professionele ontwikkeling en een marktconform salaris.

Qualifications

• Klantgerichte en proactieve houding.
• Vertrouwd met het vertalen van oplossingen naar de praktijk.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via reguliere kanalen op basis van basiskennis.
• Onderhouden van centrale productinformatie.
• Registreren van vragen, meldingen en klachten in systemen; doorzetten naar juiste collega.
• Ondersteunen van collega’s binnen Klantadvies en fungeren als vraagbaak.
• Monitoren en reageren op uitingen op de sociale mediakanalen van Cito.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen voor verbetering van dienstverlening.

Skills

Klantadvies

Productkennis

Communicatie

Teamspeler

Tools

CRM-systemen

Social media tools

Job description

Collega gezocht

Bij Cito helpen wij om leren zichtbaar te maken. Een leven lang. Op diverse momenten hebben we je geholpen een volgende stap te zetten. Denk bijvoorbeeld aan je Cito-toetsen op de basisschool of je eindexamens op de middelbare school.

Cito is een hybride organisatie: het bestaat uit een Stichting (met een wettelijke taak)en een BV (waarmee we actief zijn op de markt). Als je meer over die organisatiestructuur ofdeBV wilt lezen kun je terecht op onze website.

Wil jij jouw ervaring in klantadvies verder uitbouwen en je verdiepen in onze producten en diensten om klanten én collega’s écht verder te helpen? Dan gaan we graag met je in gesprek.

Wat ga je doen?

Naast het beantwoorden van klantvragen via de reguliere kanalen (op basis van basiskennis):

• heb je diepe en/of brede kennis van een aantal producten en diensten en geef je hierover gericht klantadvies. Je haalt waar nodig inhoudelijke productkennis/-informatie op naar aanleiding van klantvragen, werkt deze effectief uit en stelt die beschikbaar voor de afdeling.

• ben je (mede)verantwoordelijk voor het actueel houden van de centrale productinformatie.

• handel je vragen, meldingen en klachten af en registreer/administreer je deze in de daarvoor bestemde systemen; waar nodig zet je door naar een kennisspecialist, tweedelijns of derdelijns ondersteuning.

• ondersteun je collega’s binnen Klantadvies en fungeer je als vraagbaak voor collega’s.

• draag je zorg voor het plaatsen, reageren en monitoren van uitingen op de sociale mediakanalen van Cito.

• lever je een bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening door knelpunten in werkzaamheden te signaleren en (waar nodig) verbetervoorstellen aan te reiken.

Wat bieden wij jou?

• Een organisatie waarin iedereen jezelf mag en kan zijn
  Binnen Cito streven wij naar een sfeer waarin iedereen welkom is en hebben wij oog voor al jouw ambities en capaciteiten.

• Een contract van 32 - 36 uur per week

• Een afwisselende, boeiende functie in een fijn team, waarin je dicht bij allerlei ontwikkelingen binnen Cito staat

• Een jaarcontract met de intentie om te verlengen en uiteindelijk een vaste aanstelling

• Inschaling in schaal 7van onze Cito-cao, afhankelijk van je ervaringsniveau
  Je salaris is daarbij tot maximaal € 3.729,-bruto per maand bij een voltijds 36-urig dienstverband.

• Opname in het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds, waarbij Cito 70% van de inleg verzorgt

• Een jaarlijks Individueel werknemersbudget (IWB) ter waarde van ongeveer 85% van je bruto maandsalaris, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding naar eigen keuze, extra verlof of extra inkomen

• Een eindejaarsuitkering van € 1.750,- bruto

• Een thuiswerkvergoeding à € 2,45 per dag én een budget voor de inrichting van je thuiswerkplek van € 500,- (één keer per vijf jaar)

• Een volledige vergoeding van je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer of eengemaximaliseerde kilometervergoeding van 50 km per enkele reis, ongeacht het gebruiktevervoermiddel

• Goede ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden

• Een laptop en een smartphone

• De mogelijkheid om op voor jou belangrijke religieuze, niet christelijke feestdagen verlof op te nemen

• Een werkomgeving die rolstoelvriendelijk is

Wat vragen wij van jou?

• Je hebt een klant- en mensgerichte, proactieve houding en denkt in oplossingen.

• Je schakelt gemakkelijk met verschillende afdelingen en weet oplossingen goed te vertalen naar de praktijk.

• Je werkt zelfstandig, efficiënt en nauwkeurig, ook wanneer de werkdruk hoog is.

• Je weet collega’s op een positieve manier te stimuleren en motiveren.

• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.

Contactgegevens

Famke van der Molen, teamleider Klantadvies,vertelt je graag meer over deze vacature. Famkeis telefonisch te bereiken op 06 28 50 80 15. Onze HRM-afdeling weet alle ins en outs over de sollicitatieprocedure. Zij is bereikbaar via [e-mail].

Wij geloven in een wereld waarin iedereen een eerlijke kans krijgt om zich te ontwikkelen. Om dit te kunnen waarmaken zet Cito zich in voor het bevorderen van een inclusieve werkomgeving. Wij geloven dat de diversiteit van onze medewerkers bijdraagt aan het waarmaken van onze missie. We moedigen je dan ook aan om op deze functie te solliciteren ongeacht je achtergrond ? (ook als je vindt dat je(nog) nietalle functie-eisen voldoet.

Wil je meer weten overop welke wijze onze sollicitatieprocedure (gericht op eerlijk selecteren) is ingericht of hoe wij omgaan met je persoonsgegevens? Ga dan naar onze website. Hier kun je ook onze cao en gedragscodevinden.

Reageren op deze vacature kan tot en met woensdag 30 september. De eerste gespreksronde wordt gepland in week 41 en de tweede gespreksronde in week 42.