Klantgerichte Service Specialist – Oplossen & Advies

de Bijenkorf; Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

NS Business Card

Pensioenregeling

Winstdeling

Vakantietoeslag

25 vakantiedagen

20% personeelskorting

Job summary

de Bijenkorf in Amsterdam zoekt een servicegerichte professional die als aanspreekpunt en kennisbron voor klanten en collega’s in de winkel fungeert. Je behandelt vragen, opmerkingen, retouren en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier en adviseert proactief over producten en het bestelproces om issues te voorkomen.

Daarnaast handel je klachten zelfstandig af, inclusief financiële compensaties en correcties binnen jouw bevoegdheden.

Qualifications

• Affiniteit met klantcontact en serviceverlening via meerdere kanalen.
• Bereidheid om via een uitgebreid inwerkprogramma snel kennis op te doen van producten, systemen en processen.
• Vaardigheid in zelfstandig werken en ondersteunen van klanten en collega’s.

Responsibilities

• Je bent aanspreekpunt en kennisbron voor klanten en collega’s in de winkel.
• Je behandelt vragen, opmerkingen, retouren en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je adviseert klanten proactief over producten en het bestelproces om issues te voorkomen.
• Je handelt zelfstandig klachten af, inclusief financiële compensaties en correcties binnen jouw bevoegdheden.
• Je communiceert helder, klantvriendelijk en zelfstandig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je weet ook bij tegengestelde belangen professioneel en weerbaar te blijven.
• Je bouwt continu kennis op van nieuwe producten, processen en diensten.
• Je deelt actief kennis met collega’s om de serviceverlening structureel te verbeteren.
• Je signaleert afwijkingen en knelpunten binnen de klantreis.
• Je denkt, op basis van beschikbare data, mee over een efficiënte en klantvriendelijkere inrichting van serviceprocessen.
• Je participeert in verbeterprojecten, vaak domein overstijgend.

Skills

Klantcontact

Serviceverlening

Communicatie

Proactief advies

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

de Bijenkorf in Amsterdam zoekt een servicegerichte professional die als aanspreekpunt en kennisbron voor klanten en collega’s in de winkel fungeert. Je behandelt vragen, opmerkingen, retouren en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier en adviseert proactief over producten en het bestelproces om issues te voorkomen.

Daarnaast handel je klachten zelfstandig af, inclusief financiële compensaties en correcties binnen jouw bevoegdheden.