Klant Succes Manager - Strategisch partner & groei

Ictivity; Eindhoven; Hybrid; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

Pensioenregeling

Vitaliteitsprogramma Fit@Ictivity

Flexibele werktijden

Job summary

Ictivity in Eindhoven zoekt een Klant Succes Manager die als aanspreekpunt en strategisch gesprekspartner fungeert voor een vaste groep klanten. Je onderhoudt regelmatig contact, denkt mee over verbeteringen en benutting van diensten en vertaalt kansen naar cross- en upsell, als trusted advisor binnen een collegiaal team.

Je bewaakt contractafspraken, werkt samen met accountmanagers en klantarchitecten aan strategische initiatieven, en draagt bij aan continue verbetering van processen en

Qualifications

• HBO-niveau vereist.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in relatiebeheer bij een ICT-bedrijf.

Responsibilities

• Aanspreekpunt en strategisch gesprekspartner voor vaste klanten.
• Onderhouden van regelmatig klantcontact en adviseren over dienstverbeteringen en benutting van diensten.
• Signaleren van kansen en vertalen naar cross- en upsell, als trusted advisor.
• Samenwerken met accountmanagers en klantarchitecten bij strategische initiatieven en commerciële activiteiten.
• Beheren van contractuele afspraken en servicelevels; jaarlijks evalueren en bijsturen.
• Bijdragen aan continue verbetering van processen, dienstverlening en klantbeleving.

Skills

Relatiebeheer

Accountmanagement

Klantcommunicatie

Strategisch advies

Education

HBO-niveau

Job description

Ictivity in Eindhoven zoekt een Klant Succes Manager die als aanspreekpunt en strategisch gesprekspartner fungeert voor een vaste groep klanten. Je onderhoudt regelmatig contact, denkt mee over verbeteringen en benutting van diensten en vertaalt kansen naar cross- en upsell, als trusted advisor binnen een collegiaal team.

Je bewaakt contractafspraken, werkt samen met accountmanagers en klantarchitecten aan strategische initiatieven, en draagt bij aan continue verbetering van processen en