Customer care medewerker (deels thuiswerken)

Olympia; Huizen; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Laptop in bruikleen

Thuiswerken (min 1 dag per week)

ADV vergoeding

Uitzicht op vast

Job summary

Olympia zoekt klantgerichte medewerkers die met humor, geduld en creativiteit onze klanten helpen. Je werkt in een superdivers team en in een dynamische omgeving.

Je behandelt vragen via e-mail, telefoon, webcare en social media, geeft informatie, handelt klachten af en koppelt door naar collega’s. Daarnaast houd je administratie bij in meerdere systemen; onboarding duurt 13 weken met 24–40 uur.

Qualifications

• Minimaal MBO 3/4 werk en denkniveau.
• Ervaring als klantenservice medewerker is een pré.
• Goede computervaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Vragen van klanten beantwoorden via e-mail, telefoon, webcare en social media (50% telefonisch, 50% via mail en social media).
• Informatie geven en klachten op de juiste manier afhandelen.
• Je bent in contact met veel andere afdelingen en collega's; kan je een klacht niet zelf afhandelen, zet hem door naar de juiste collega.
• Administratie bijhouden in verschillende systemen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Computervaardigheden

Nederlands in woord en schrift

Education

MBO 3/4

Job description

Krijg jij er een kick van om met een beetje humor, geduld en creativiteit net dat stapje extra te zetten voor de klanten van onze opdrachtgever? En voel je je thuis in een superdivers team en een dynamische omgeving? Kom dan dit team versterken!

Wat ga je doen?

• Vragen van klanten beantwoorden via de e-mail, telefoon, webcare en social media (50% telefonisch, 50% via mail en social media!).
• Informatie geven en klachten op de juiste manier afhandelen
• Je bent in contact met veel andere afdelingen en collega's! Kan jij een klacht niet zelf afhandelen? Zet hem door naar de juiste collega!
• Administratie bijhouden in verschillende systemen

• Je hebt minimaal MBO 3/4 werk en denkniveau.
• Heb je ervaring als klantenservice medewerker? Dat is zeker een pré!
• Je kan snel schakelen en beschikt over zeer goede computervaardigheden.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.

Beschikbaarheid & werktijden

• Tijdens de eerste 13 weken ben je minimaal 24 uur per week inzetbaar. Deze periode staat volledig in het teken van jouw onboarding en training. Na deze inwerkperiode bepaal je zelf je contracturen, variërend tussen 24 en 40 uur per week.
• Jij werkt de eerste 13 weken van maandag tot en met donderdag in dagdiensten. Iedere dinsdag is een vaste en verplichte kantoordag. Daarnaast kan het voorkomen dat je op andere dagen op kantoor werkt, bijvoorbeeld voor trainingen, overleg of samenwerking met collega’s.
• Je bent één keer per week beschikbaar voor een avonddienst tot ongeveer 18.30 uur.
• Je bent één keer per 8 weken beschikbaar voor een dagdienst tijdens de weekendopening.
• Je neemt één keer per maand deel aan een teambuildingdag op kantoor.
• Daarnaast werk je één keer per week op een andere dag dan dinsdag op kantoor samen met je subteam.

Openingstijden klantenservice

• Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 21:00 uur
• Weekend: 09:15 – 18:00 uur

• Salaris van €16.94 bruto per uur (vanaf 18 jaar en ouder).
• Op zondag krijg je een toeslag van 150%
• Vakantie- / verlofdagen en Vakantiegeld 8%
• Thuiswerkvergoeding €2,- per dag
• Reiskostenvergoeding
• Thuiswerken (let op! Waarvan minimaal 1 dag per week op kantoor)
• ADV vergoeding
• Laptop in bruikleen
• Uitzicht op vast