Klachtenfunctionaris, Hengelo

Carintreggeland Groep; Hengelo; Remote; EUR 47,000 - 54,000; Full time

Job summary

Carintreggeland zoekt een klachtenfunctionaris die met empathie en professionaliteit naar klachten luistert en deze vanuit verschillende perspectieven bekijkt. Je speelt een sleutelrol in het herstellen van vertrouwen tussen cliënten, naasten en professionals en werkt aan verbetering van de zorgkwaliteit.

De functie vraagt een HBO-diploma en een opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator, bij voorkeur met ervaring in een zorginstelling.

Qualifications

• Een afgeronde HBO-opleiding en een opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator.
• Registratie bij Registerplein of huidige registratie.
• Bij voorkeur ervaring als klachtenfunctionaris in een zorginstelling.

Responsibilities

• Je hebt een onafhankelijke en onpartijdige rol naar cliënt en organisatie.
• Je bemidt partijen bij klachten om tot een oplossing te komen.
• Je registreert, analyseert en vertaalt klachten en complimenten naar inzichten en verbetervoorstellen.
• Je levert periodieke rapportages aan management en Raad van Bestuur over trends en verbeterpunten.
• Je werkt nauw samen met de afdeling Kwaliteit & Veiligheid.
• Je zorgt voor een goed verloop van het klachtproces en bevordert kwaliteitsverbetering.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Organisatiesensitiviteit

Analytisch vermogen

Oplossingsgericht handelen

Adviesvaardig

Klantgericht

Education

HBO-opleiding

Opleiding klachtenfunctionaris/ mediator

Job description

Een loopbaan die bij je past,
voelt niet als werken

Klachtenfunctionaris, Hengelo

Locatie Dienstverband: Geen gegevens om te tonen. Uren

• Ben jij in staat om met empathie én objectiviteit te luisteren naar verhalen achter een klacht?
• En wil je bijdragen aan het herstellen van vertrouwen én het verbeteren van de kwaliteit van zorg?
• Ben jij een deskundige en onafhankelijke professional met een passie voor klachtenbehandeling?

Dan ben jij wellicht onze nieuwe klachtenfunctionaris!

Carintreggeland is een beweging van supporters van waardig ouder worden in Twente. Samen met inwoners met een zorg- of ondersteuningsvraag, hun families, vrijwilligers, medewerkers en partners bouwen we aan gemeenschappen waarin mensen zich gezien, geliefd en van betekenis weten. Dat doen we langs drie strategische thema’s: waardigheid versterken, zorg vernieuwen en gemeenschappen bouwen. We kijken naar het leven mensen, niet alleen naar hun zorgvraag of ondersteuningsvraag.

Als klachtenfunctionaris bij Carintreggeland ben je een integere en betrokken professional, die goed kan luisteren en situaties vanuit verschillende perspectieven weet te bekijken. Als klachtenfunctionaris speel je een belangrijke rol in het herstellen van vertrouwen tussen cliënten, naasten en professionals. Je creëert een veilige omgeving, waarin ruimte is voor open gesprekken en helpt bij het vinden van passende oplossingen.

De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijke en onpartijdige rol; zowel naar de cliënt als naar de organisatie. In een bemiddelingstraject probeer je als klachtenfunctionaris partijen bij elkaar te brengen om tot een oplossing te komen.

Van jou wordt gevraagd dat je in staat bent om behandeling van klachten op een laagdrempelige, snelle, adequate en oplossingsgerichte manier te ondersteunen.

Als klachtenfunctionaris heb je een belangrijke rol in kwaliteitsverbetering. Je ziet klachten niet alleen als signalen van onvrede, maar ook als waardevolle bronnen voor leren, verbeteren en het versterken van relaties. Je draagt zorg voor een goed verloop van het klachtproces en je bemiddelt zo nodig. Zodanig, dat recht wordt gedaan aan de belangen van zowel de klager als de organisatie. Daarnaast registreer, analyseer en vertaal je klachten, maar ook complimenten naar inzichten. Op basis hiervan lever je waardevolle input voor beleidsontwikkeling. Je stelt periodieke rapportages op, adviseert management en Raad van Bestuur over trends en verbeterpunten en werkt nauw samen met beleidsadviseurs kwaliteit & veiligheid. Zo draag je actief bij aan het versterken van onze dienstverlening en organisatie.

Wie ben jij

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Ook in emotioneel beladen situaties heb je het vermogen om objectief en onpartijdig te blijven, terwijl je effectief samen- en probleemoplossend werkt.
• Je beschikt over organisatiesensitiviteit en bestuurlijke sensitiviteit. Je weet signalen, belangen en spanningen op verschillende organisatieniveaus te herkennen en deze op passende wijze bespreekbaar te maken.
• Je bent in staat om tegenstellingen te overbruggen en gesprekken te begeleiden, waarin uiteenlopende belangen en emoties samenkomen.
• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en bent in staat om signalen uit klachten en meldingen te vertalen naar trends, risico's en verbetermogelijkheden.
• Je bent proactief, kunt goed zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid.
• Je bent adviesvaardig, klantgericht en handelt tactvol. Daarnaast heb je het vermogen om de belangen en behoeften achter onvrede of weerstand te doorgronden en toon je begrip voor zowel klager als beklaagde.
• Je hebt een flexibele houding, uitstekende sociale vaardigheden en affiniteit met de zorg.
• Je staat stevig in je schoenen, bent toegankelijk en weet gemakkelijk contact te leggen met mensen uit verschillende achtergronden en functies.
• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding en daarnaast een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator. Je voldoet aan de voorwaarden voor registratie bij Registerplein, of bent hier al geregistreerd.
• Je hebt bij voorkeur werkervaring als klachtenfunctionaris in een zorginstelling

Je vindt bij ons

• Een uitdagende en betekenisvolle functie binnen een dynamische organisatie
• Een zelfstandige en onafhankelijke rol met veel ruimte voor eigen inbreng en invloed op kwaliteitsverbetering
• Een organisatie die jou met open armen ontvangt, we horen jouw adviezen graag!
• Ruimte voor ontwikkeling in jouw vakgebied
• Je houdt je bezig met het verzamelen en analyseren van klachtgegevens en het vertalen naar concrete verbetervoorstellen.
  Ook van positieve ervaringen kunnen we leren. Daarom vinden we het analyseren van complimenten ook belangrijk.
  Zo draag je niet alleen bij aan een positieve clientervaring, maar ook aan de verdere ontwikkeling van de kwaliteit en veiligheid van onze zorg
• De kans om je te richten op het verzorgen van zorgvuldige klachtenregistratie in het Kwaliteit Management Systeem
• Het vertrouwen om ondersteuning te geven bij de totstandkoming van periodieke rapportages aan het verantwoordelijk management en de Raad van Bestuur.
• De plek waar je intensief samenwerkt met de afdeling Kwaliteit & Veiligheid.
• Beloning volgens CAO VVT, FWG 50 met een max van€ 4.822,50 bruto per maand op basis van 36 uur

Bij Carintreggeland geloven we dat iedereen recht heeft op Waardig ouder worden. Ieder mens is uniek, en elke fase van het leven heeft betekenis. Waardig ouder worden is voelbaar: je wordt gezien, gehoord en gesteund in je eigen verhaal. Maar waardigheid geldt niet alleen voor cliënten; het begint bij onze medewerkers. Vanuit onze kernwaardenMoedig, Open, Vertrouwen en Samenbouwen we aan een omgeving waar welbevinden en werkgeluk de motor zijn van goede zorg.

Jij kijkt verder dan de zorg- of ondersteuningsvraag. Samen bouwen we aan een gemeenschap, waarin niemand er alleen voor staat. Carintreggeland investeert in jouw groei mete-learnings, trainingen en ontwikkelkansen. Durf jij vernieuwend te zijnen nieuwe wegen in te slaan?

Solliciteren kan tot en met 18 oktober 2026. De gesprekken vinden plaats op donderdagochtend 29 oktober.

Om in de zorg aan de slag te kunnen is het belangrijk dat je beschikt over een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Als het klikt en je bij ons aan de slag gaat, zullen we jou een aanvraagformulier sturen. Natuurlijk betalen wij als werkgever deze kosten terug.

Wij hechten binnen Carintreggeland veel waarde aan een referentie. Houd er daarom rekening mee dat wij deze opvragen. Wellicht kun je vast nadenken over wie jij opgeeft als referent.

“Je doet er toe. Dat merk je". Collega's aan het woord.

Onze visie vind je overal bij Carintreggeland terug.

Jouw verhaal, wensen en behoeften zijn ons vertrekpunt. Wij stellen ons steeds de vraag: “wat heb jij nodig om waardevol te werken.”

Vanuit persoonlijk contact met ons, recruiters, zoeken we actief voor jou de baan die bij jou het beste past.