Klachtenfunctionaris

Quasir; Heel; Remote; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Intervisie en professionele opleiding

Marktconform salaris

Job summary

Quasir zoekt een klachtenfunctionaris die onafhankelijk en laagdrempelig werkt voor cliënten, naasten en zorgaanbieders. Je luistert, vraagt door en bemiddelt om herstel van vertrouwen te realiseren en draagt bij aan open dialoog en kwaliteitsverbetering in zorgorganisaties.

Je werkt zelfstandig maar kunt altijd sparren met collega-klachtenfunctionarissen; er is aandacht voor intervisie, scholing en professionele ontwikkeling. Thuiswerken is mogelijk en de planning bepaal je zelf.

Qualifications

• Een stevige achtergrond in de zorg en hebt een HBO- of WO-diploma.
• Ervaring als klachtenfunctionaris of vergelijkbaar.
• Affiniteit met de zorg en een duidelijke, professionele communicatiestijl.
• Vaardig in gespreksvoering en conflicthantering.

Responsibilities

• Begeleidt klachten, gesprekken en bemiddeling om herstel van vertrouwen te ondersteunen.
• Ondersteunt bij het verhelderen van klachten en draagt bij aan open dialoog.
• Signaleert trends en patronen en levert zo een bijdrage aan kwaliteitsverbetering.
• Werk zelfstandig én in teamverband en verwel komt met collega-klachtenfunctionarissen.

Skills

Luisteren

Doorvragen

Empathie

Conflictbeheersing

Analytisch denken

Communicatie

Onafhankelijk werken

Education

HBO- of WO-diploma zorg gerelateerd

Job description

Welkom bij Quasir

Quasir is sinds 1987 een landelijk onafhankelijk expertisecentrum voor klachten, calamiteiten en geschillen in de zorg – betrouwbaar, onafhankelijk en gedreven om tot evenwichtige oplossingen en verbetering van de kwaliteit van de zorg te komen. Quasir ondersteunt cliënten, hun naasten en zorgaanbieders bij de behandeling van klachten en begeleidt het proces zorgvuldig van begin tot eind.

Quasir draagt actief bij aan leren en kwaliteitsverbetering binnen zorgorganisaties. Onafhankelijkheid is onze kernwaarde: wij luisteren, verhelderen en begeleiden het proces op een objectieve en zorgvuldige manier. Werken bij Quasir betekent werken in een deskundige, onafhankelijke organisatie die écht een bijdrage levert aan de verbetering van de zorg – voor zowel cliënten als zorgaanbieders.

Geef jouw ervaring als klachtenfunctionaris meer betekenis

Je kent de kracht van luisteren, doorvragen en het creëren van ruimte voor herstel. Je hebt ervaring als Klachtenfunctionaris of als onderdeel van je werkzaamheden met klachtenafhandeling te maken. Je weet daarbij als geen ander hoe belangrijk onafhankelijkheid, laagdrempeligheid en cliëntgericht werken zijn. Bij Quasir krijg je de kans je expertise in te zetten in een organisatie die jou autonomie geeft en waar je deel uitmaakt van een betrokken team.

Wat ga je doen?

Als klachtenfunctionaris bij Quasir werk je onafhankelijk en laagdrempelig voor zowel cliënten en hun naasten als voor zorgaanbieders. Jij weet hoe belangrijk het is om zorgvuldig te luisteren, emoties te erkennen en door middel van bemiddeling te werken aan herstel van vertrouwen. Daarbij zoek je naar een oplossing die recht doet aan alle betrokkenen. Je ondersteunt bij het verhelderen van klachten, begeleidt gesprekken en draagt bij aan een open dialoog tussen cliënt en zorgverlener. Ook signaleer je trends en patronen en lever je zo een waardevolle bijdrage aan leren en kwaliteitsverbetering binnen zorgorganisaties.

Bij Quasir krijg je de kans om jouw ervaring breed in te zetten, bijvoorbeeld in de VVT, ziekenhuizen, GGZ of huisartsenzorg. Je doet dit niet alleen: je kunt altijd sparren met collega-klachtenfunctionarissen en krijgt ruimte voor intervisie, scholing en professionele ontwikkeling.

Voor een overzicht van het beroepsprofiel van de klachtenfunctionaris verwijzen we je door naar de website van het VKiG: https://www.vkig.nl/kennis-kunde/beroepsprofiel

Waarom Quasir?

Onze klachtenfunctionarissen geven aan dat ze het meest waarderen bij Quasir:

• Vrijheid & flexibiliteit: werk grotendeels vanuit huis en deel je tijd zelf in.
• Zelfstandig én samen: je staat stevig in je rol, maar hebt altijd een team achter je.
• Diversiteit in opdrachten: je kunt je ervaring inzetten in meerdere zorgbranches.
• Korte lijnen: toegankelijkheid van collega’s en leidinggevenden, open communicatie.
• Deskundig en een warme sfeer: professioneel en deskundig, maar ook warm en hecht.
• Investering in jou: ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een zorgvuldig inwerktraject.

Wat breng jij mee?

• Een stevige achtergrond in de zorg en hebt een hbo- of wo diploma.
• Je hebt ervaring als klachtenfunctionaris of vergelijkbaar;
• Je hebt affiniteit met de zorg;
• Je bent leergierig en ontwikkelt jezelf graag;
• Je communiceert helder en professioneel;
• Je bent vaardig in gespreksvoering en conflicthantering;
• Je bent analytisch en oplossingsgericht;
• Je begeleidt gesprekken met empathie en tact;
• Je werkt zelfstandig én zoekt de samenwerking op;
• Je bent integer en betrouwbaar.

Wat bieden wij jou?

• Afwisselend en betekenisvol werk met impact binnen de zorg;
• Ruimte om jouw vakkennis te ontwikkelen via scholing en ontwikkeldagen;
• Intervisie, collegiale consultatie en professionele begeleiding;
• Vrijheid om je planning in te richten, met mogelijkheden voor thuiswerken;
• Een deskundig, betrokken en warm team dat voor elkaar klaarstaat;
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Kennismaking en meer informatie

Neem vrijblijvend contact met ons op en bel naar 085-4874012