Community CX & Klantreizen Lead (Overheid)

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties; Den Haag; On-site; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties zoekt een Communitymanager met affiniteit voor CX en klantreizen. Je werkt zelfstandig aan doorontwikkeling en overdraagbaarheid van Community CX, versterkt Klantreizen bij de overheid en verbindt partners, community’s en expertgroepen.

Een team van 6 communitymanagers ondersteunt dit werk. Je bent gericht op kennisdeling, participeert in relevante conferenties en draagt bij aan de brede implementatie van klantreismethodiek binnen de

Responsibilities

• Verder in kaart brengen van doelgroep en stakeholders; verbinden aan en binnen Community CX, Klantreizen bij de overheid en andere relevante projecten.
• Organiseren en faciliteren van interactie en kennisdeling via (online en offline) bijeenkomsten gericht op CX en klantreizen.
• Ontwikkelen en coördineren van een aanpak om het bereik van het team Klantreizen te vergroten en nieuwe doelgroepen en partners te betrekken; bijdragen aan doorontwikkeling, bruikbaarheid en toepassing van klantreismethodiek.
• Onderhouden van relaties met samenwerkingspartners, community's en expertgroepen rondom klantreizen en CX; opzetten en aansturen van een kerngroep/ambassadeursgroep voor Community CX; namens het team deelnemen aan relevante conferenties.
• Beheren en modereren van een online forum op Pleio om kennisdeling en interactie te organiseren.
• Vergroten van betrokkenheid en draagvlak binnen relevante doelgroepen voor Community CX en het gebruik van klantreismethodiek.
• Identificeren en analyseren van ledenbehoeften; op basis hiervan activiteiten en samenwerkingen organiseren binnen Community CX.
• Bijdragen aan de operationele uitvoering binnen het team Klantreizen en Community CX, zoals het beheren van de aanmeldfunnel.

Job description

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties zoekt een Communitymanager met affiniteit voor CX en klantreizen. Je werkt zelfstandig aan doorontwikkeling en overdraagbaarheid van Community CX, versterkt Klantreizen bij de overheid en verbindt partners, community’s en expertgroepen.

Een team van 6 communitymanagers ondersteunt dit werk. Je bent gericht op kennisdeling, participeert in relevante conferenties en draagt bij aan de brede implementatie van klantreismethodiek binnen de