Community CX & Klantreizen Lead (Overheid)

Bright-Professionals; Den Haag; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

ICTU zoekt een Communitymanager met affiniteit voor CX en klantreizen. Je werkt zelfstandig aan de doorontwikkeling van Community CX en versterkt Klantreizen bij de overheid binnen duidelijke opdrachtkaders.

Je richt je op kennisdeling, verbindt partners en expertgroepen en vergroot het bereik van het klantreizen-gedachtegoed. Je onderhoudt relaties en beheert het Pleio-forum om samenwerking te stimuleren.

Qualifications

• Communicatief & netwerker; helder verwoorden van de community-identiteit.
• Analytisch & nauwkeurig; vertaalt ledenbehoeften naar activiteiten.
• Zelfstandig & organisatorisch sterk; plant en coördineert bijeenkomsten.
• Snel schakelen & flexibel; werkt met meerdere partners en belangen.
• Ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement, bij voorkeur overheid.

Responsibilities

• Breng doelgroepen en stakeholders in kaart en verbind ze aan Community CX en Klantreizen bij de overheid.
• Organiseer en faciliteer interactie en kennisdeling via online en offline bijeenkomsten.
• Ontwikkel en coördineer een aanpak om het bereik van Community CX en Klantreizen te vergroten.
• Onderhoud relaties met partners, communities en expertgroepen en leid een kerngroep/ambassadeursgroep.
• Beheer en modereer een Pleio-forum en organiseer activiteiten voor de community.

Skills

Communicatie

Netwerken

Analytisch

Zelfstandig werken

Snel schakelen

CX en klantreizen

Tools

Pleio

Teams

Job description

ICTU zoekt een Communitymanager met affiniteit voor CX en klantreizen. Je werkt zelfstandig aan de doorontwikkeling van Community CX en versterkt Klantreizen bij de overheid binnen duidelijke opdrachtkaders.

Je richt je op kennisdeling, verbindt partners en expertgroepen en vergroot het bereik van het klantreizen-gedachtegoed. Je onderhoudt relaties en beheert het Pleio-forum om samenwerking te stimuleren.