Senior Service Excellence Consultant - CX & AI

Deloitte Netherlands; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmodel

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Deloitte Netherlands zoekt een (Senior) Consultant Service Excellence om complexe uitdagingen op te lossen voor toonaangevende klanten. Je analyseert en ontwerpt klantprocessen en vertaalt zakelijke doelen naar schaalbare servicearchitecturen.

Je adviseert stakeholders en faciliteert workshops over servicedesign, AI-gedreven vernieuwing en kanaalafstemming, met focus op meetbare waarde en transformatiebeheer. De rol vereist flexibiliteit en reizen door NL.

Qualifications

• HBO/WO diploma vereist en 3–5 jaar relevante CRM- en contactcenterervaring.
• Aantoonbare implementatie-ervaring in contactcenteromgevingen bij softwareleverancier of consultancy.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden, met focus op businessvalue.

Responsibilities

• Leiding geven aan analyse, ontwerp en optimalisatie van klantcontactprocessen van begin tot eind.
• Adviseren van (senior) stakeholders over servicetransformatie en CX-strategie.
• Faciliteren van workshops over servicedesign, AI‑gedreven vernieuwing en kanaalafstemming.

Skills

CRM systems

Contact center

Cloud platforms

AI analytics

Stakeholder management

Education

HBO/WO diploma

Tools

Genesys

Salesforce

Microsoft

Cognigy

Job description

Deloitte Netherlands zoekt een (Senior) Consultant Service Excellence om complexe uitdagingen op te lossen voor toonaangevende klanten. Je analyseert en ontwerpt klantprocessen en vertaalt zakelijke doelen naar schaalbare servicearchitecturen.

Je adviseert stakeholders en faciliteert workshops over servicedesign, AI-gedreven vernieuwing en kanaalafstemming, met focus op meetbare waarde en transformatiebeheer. De rol vereist flexibiliteit en reizen door NL.