Teamleider KCC klantcontact

OverheidZZP; Emmeloord; On-site; EUR 48,000 - 62,000; Full time

Job summary

Overheidzzp zoekt een ervaren teamleider voor het KCC, gericht op coaching van 11 medewerkers (Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid) en het professionaliseren van HR-processen. Je bent onderdeel van het MT KCC en werkt aan continuïteit en ontwikkeling van dienstverlening.

Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau, plus 3 jaar leidinggevende ervaring in klantcontact- of publieksgerichte omgevingen.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau aantoonbaar op CV.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in klantcontact of service.
• Aantoonbare ervaring met HR-cyclus en personeelsontwikkeling.
• Tijdens de opdracht minimaal 4 werkdagen per week op locatie Emmeloord aanwezig.

Responsibilities

• Coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het KCC-team.
• Uitvoeren HR-cyclus inclusief inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.
• Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.
• Zorg dragen voor balans tussen kwaliteit, continuïteit en werkdruk.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen in dienstverlening.
• Dienen als sparringpartner voor medewerkers en clustermanager.

Skills

Leidinggevende ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat als teamleider het KCC aansturen, medewerkers coachen, de HR-cyclus uitvoeren, roosters en bezetting optimaliseren en processen en dienstverlening verder professionaliseren binnen een klantgerichte omgeving.

Opdrachtomschrijving

Vanwege ontwikkelingen binnen het KCC zoeken wij (tijdelijk) een ervaren teamleider die ondersteuning biedt bij de aansturing van de 11 medewerkers Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. De opdracht richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden en het coachen van medewerkers. Daarnaast draag je vanuit jouw HR-rol bij aan het verder professionaliseren van processen, klantcontact en dienstverlening. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor medewerkers, begeleidt de dagelijkse operatie en draagt bij aan een goede balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk. Samen met de roosteraar zorg je voor een optimale bezetting, zodat de dienstverlening altijd op peil blijft en er ruimte is voor ontwikkeling. Daarnaast ondersteun je bij personeelsontwikkeling, verzuimbegeleiding en het stimuleren van eigenaarschap binnen de teams.

Je maakt onderdeel uit van het MT KCC. Samen met Rick, Ferry, Eva en een nieuwe collega vorm je het managementteam KCC dat werkt aan de toekomst van het klantcontactcentrum en dienstverlening. We zijn nieuwsgierig, denken vooruit en ontwikkelen graag samen nieuwe ideeën. Daarbij wordt serieus gewerkt, maar is er ook ruimte voor een grap, een goed gesprek en gezelligheid.

Je Houdt Je Onder Andere Bezig Met Het

• coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team;
• uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding;
• stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking;
• bewaken van een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk;
• signaleren en bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening;
• fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden;
• bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.

Kandidaatomschrijving

Minimaal Hbo-niveau werk- en denkniveau;

• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar minimaal één opdracht uitgevoerd als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
• Kandidaat is gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.
• Bij gunning dient kandidaat een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Het screeningsprofiel wordt door opdrachtgever verstrekt. Indien kandidaat geen of niet tijdig een geldige VOG kan overleggen, is er een ontbindende voorwaarde van toepassing.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Minimaal HBO werk- en denkniveau aantoonbaar op CV.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan binnen de afgelopen 5 jaar minimaal 1 jaar als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie. Aantoonbaar op CV.
• Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus. Aantoonbaar op CV.

Wensen

• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving. Weging: 20 %
• Kandidaat heeft tenminste 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie. Weging: 15 %
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdeling overstijgende samenwerking. Weging: 10 %

Competenties

• Tijdens het selectiegesprek toetsen wij de werkervaring, kennis, competenties en de mate waarin de kandidaat aansluit bij de cultuur, opgaven en dynamiek van het KCC. Weging: 25 %

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, 2 x 6 maanden

Gespreksdatum: donderdag 26 november tussen 09:00 en 12:00

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De gemeente Noordoostpolder ligt in de provincie Flevoland en heeft ongeveer 47.000 inwoners. De gemeente bestaat uit verschillende kernen, waaronder Emmeloord, Urk, en diverse dorpen. Noordoostpolder staat bekend om zijn unieke poldernatuur en agrarisch landschap. De gemeente Noordoostpolder streeft naar een duurzame en leefbare omgeving voor haar inwoners. Het biedt diverse voorzieningen, zoals scholen, sportfaciliteiten en culturele activiteiten. Noordoostpolder houdt zich bezig met ruimtelijke ordening, sociale voorzieningen en economische ontwikkeling om de leefbaarheid en welvaart in de gemeente te bevorderen.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.