Medewerker klantcontact

Uitzendbureau; Tilburg; Hybrid; EUR 29,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen per jaar

Eindejaarsuitkering 7,55%

Reiskostenvergoeding OV (2e klas)

Deels thuiswerken na training

CAO Gemeenten

Job summary

Gelegen in het hart van Tilburg biedt de Stadswinkel een moderne werkomgeving waar inwoners terecht kunnen voor diverse gemeentelijke diensten. Je gaat als medewerker klantenservice vragen via telefoon afhandelen en klanten op een juiste manier begeleiden.

De rol is parttime (24–32 uur) met kans op uitbreiding, salarisschaal 6 cao gemeenten en een start van 2.596–3.534 euro bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Na 4–6 maanden is deels thuiswerken mogelijk in overleg.

Qualifications

• .Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
• Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur komt de vrijdag er ook bij.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.

Responsibilities

• :Afhandelen: diverse klantvragen via de telefoon, zoals meldingen over de openbare ruimte, vragen over vergunningen en gemeentelijke belastingen.
• :Bijhouden: actuele kennisinformatie en bijdragen aan procesverbeteringen binnen het team.
• :Registreren: klantgegevens en interacties in ons CRM-systeem (Salesforce) om een integraal klantbeeld op te bouwen.
• :Schakelen: met interne afdelingen en vakspecialisten om complexe vragen door te zetten of op te lossen.
• :Werken: volgens planning en roostering, waarbij je bijdraagt aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• :Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Digitaal vaardig

Stressbestendigheid

Nederlands (vloeiend)

Engels (basis)

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Job description

Wat je gaat doen

Als medewerker klantenservice draag je bij aan het ondersteunen van inwoners van Tilburg door hun vragen en verzoeken professioneel en vriendelijk af te handelen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is, en je hebt een belangrijke rol in het bieden van een positieve ervaring voor onze klanten. Met jouw communicatieve vaardigheden en digitale kennis weet je moeiteloos te schakelen tussen verschillende systemen en gesprekspartners. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen in een team waar samenwerking en collegialiteit centraal staan.

• Afhandelen: diverse klantvragen via de telefoon, zoals meldingen over de openbare ruimte, vragen over vergunningen en gemeentelijke belastingen.
• Bijhouden: actuele kennisinformatie en bijdragen aan procesverbeteringen binnen het team.
• Registreren: klantgegevens en interacties in ons CRM-systeem (Salesforce) om een integraal klantbeeld op te bouwen.
• Schakelen: met interne afdelingen en vakspecialisten om complexe vragen door te zetten of op te lossen.
• Werken: volgens planning en roostering, waarbij je bijdraagt aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw professionele groei en persoonlijke balans centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Bruto maandsalaris tussen €2.596 en €3.534 op basis van 36 uur (schaal 6 cao gemeenten).
• Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
• Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
• Volledige vergoeding van OV-kosten (2e klas).
• Na 4 tot 6 maanden mogelijkheid om deels vanuit huis te werken in overleg.
• In de ochtend een kwartier pauze, in de middag een kwartier pauze, en in de middag een halfuur pauze. (Alle pauzes worden ingepland).
• Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.

Functie-eisen

Je kan moeiteloos schakelen tussen verschillende gesprekspartners, je legt makkelijk contact en maakt snel verbinding. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed luisteren, waardoor je klanten op een prettige en passende manier kunt begeleiden en ondersteunen. Daarnaast weet je gemakkelijk te schakelen tussen verschillende systemen en maak je het gebruik hiervan jezelf snel eigen. Jouw positiviteit en stressbestendigheid dragen bij aan de fijne sfeer in het team.

Daarnaast:

• .Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
• Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur komt de vrijdag er ook bij.
• Je bent van 8:15 tot 17:00 uur beschikbaar.
• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf december beschikbaar.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.

Over het bedrijf

Gelegen in het hart van Tilburg, biedt de Stadswinkel een moderne en toegankelijke werkomgeving waar inwoners terecht kunnen voor diverse gemeentelijke diensten. Met een sterke focus op klantgerichtheid en toegankelijkheid, speelt de Stadswinkel een belangrijke rol in het dagelijkse leven van de inwoners van Tilburg. De locatie is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, fiets en auto, en er zijn voorzieningen zoals beveiligde fietsenstallingen en parkeermogelijkheden beschikbaar. Werken bij de Stadswinkel betekent bijdragen aan een organisatie die zich inzet voor de lokale gemeenschap en persoonlijke groei stimuleert.

Het team

Het team van de Stadswinkel bestaat uit 36 gemotiveerde collega's die samenwerken in een informele en inclusieve sfeer. Diversiteit en samenwerking staan centraal, en er is veel aandacht voor begeleiding en professionele ontwikkeling. Je kunt rekenen op een ondersteunende werkomgeving waarin kennisdeling en collegialiteit worden aangemoedigd. Samen met je team draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening en het creëren van een positieve impact voor de inwoners van Tilburg.

Salarisomschrijving

€2596 - €3534 monthly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands