Customer service medewerker Bol

Uitzendbureau; Amersfoort; Hybrid; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Basissalaris €16,34/uur

Toeslagen avonden/weekenden

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding €40 netto/maand

OV-vergoeding en 0,23 €/km

4 weken training

Doorgroeimogelijkheden

Informele, inclusieve sfeer

Job summary

Bol is het Nederlandse retailplatform waar klantenservice medewerkers een cruciale rol spelen in het begeleiden van klanten bij bestellingen, betalingen en retouren. Je werkt hybride vanuit Utrecht en thuis, met een intensieve trainingsperiode en ruimte voor groei richting vast contract.

Met een basissalaris van €16,34 per uur en toeslagen in avonden en weekenden, krijg je flexibele contracturen (24-32 of 32-40 uur) en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 diploma en uitstekende beheersing van het Nederlands.
• Klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden.
• Bereid om 24-40 uur te werken met avonddiensten.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• Onderzoeken van meldingen in het ticketsysteem en schakelen met collega's voor een passende oplossing.
• Gesprekken voeren zonder scripts om klanten zich gehoord te laten voelen.
• Contactmomenten zorgvuldig vastleggen in dossiers zodat collega's direct kunnen oppakken.
• Signalen van terugkerende issues en meedenken over slimmere processen om dienstverlening te verbeteren.

Skills

Nederlands

Klantcontact

Gastvrije communicatie

Education

MBO 4 diploma

Job description

Wat je gaat doen

Vind je het leuk om klanten écht verder te helpen en wil je dat doen bij het grootste online retail platform van de Benelux? Als customer service medewerker werk je hybride: deels vanuit huis, deels op kantoor in Utrecht, samen met een informeel en gezellig team.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je communicatieve skills op hoog niveau: je leert lastige gesprekken voeren, verwachtingen managen en helder uitleggen wat de beste oplossing is. Dat zijn vaardigheden waar je in elke volgende stap - bijvoorbeeld richting coaching, kwaliteit of een commerciële functie - veel aan hebt. Dankzij de betaalde vierweekse training, moderne systemen en continue feedback groei je snel in je rol. Je krijgt de ruimte om je eigen stijl te gebruiken in gesprekken, mee te denken over verbeteringen en door te groeien naar een vast contract.

Jouw werkzaamheden als customer service medewerker:

• Klantcontact via meerdere kanalen: Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.
• Probleemoplossing: Je onderzoekt meldingen in het ticketsysteem, schakelt waar nodig met collega's en zorgt voor een creatieve oplossing die klopt én goed voelt voor de klant.
• Communicatie zonder scripts: Je gebruikt geen standaardteksten, maar je eigen woorden, zodat gesprekken natuurlijk verlopen en klanten zich echt gehoord voelen.
• Systeemgebruik en dossiervorming: Je legt contactmomenten zorgvuldig vast, zodat collega's dossiers direct kunnen oppakken en de klant niet opnieuw zijn verhaal hoeft te doen.
• Verbeteren van service: Je signaleert terugkerende issues, deelt deze met je team en denkt mee over slimmere processen, zodat de dienstverlening steeds beter wordt.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je niet alleen een baan, maar ook ruimte om te groeien en je werk slim in te richten. Dit mag je als customerservice medewerker van ons verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur.
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden
• Flexibele contracturen: kies tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor jouw werkplek thuis.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met gezellige borrels.

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klanten graag verder helpt in een dynamische, hybride klantenserviceomgeving.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24-32 of 32-40 uur per week, minimaal twee avonden.
• Je bent vanaf 26 oktober of 23 november, de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma-vr, 09:00-17:00).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of kunt dit traject goed en structureel reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgerond mbo 4 diploma en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega's iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werken we aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt. Met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service helpen we miljoenen klanten om eenvoudig te vinden wat ze zoeken.

Als klantenservice medewerker speel je hierin een belangrijke rol. Met jouw enthousiasme, inlevingsvermogen en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en goed geholpen worden.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega's resultaten boekt.

Salarisomschrijving

€16.34 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands