KCC-medewerker

Driessen; Hoogeveen; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 6 cao Gemeenten

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

Pensioenopbouw

Leerplatform / trainingen

Doorbemiddeling bij einde opdracht

Job summary

Driessen zoekt een KCC-medewerker voor Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen om inwoners en ondernemers te helpen met vragen over paspoorten, rijbewijzen, vergunningen en uitkeringen. Je werkt op verschillende locaties in Zuidwolde en Hoogeveen en helpt mee aan een betere dienstverlening.

Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau, meerdere jaren klantcontactervaring en uitstekende Nederlandse taalbeheersing. Ervaring met Microsoft Office en kennis van gemeentelijke dienstverlening zijn essentieel.

Qualifications

• Mbo-4 werk- en denkniveau vereist.
• Meerdere jaren ervaring met klantcontact, inclusief telefonische dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams).
• Kennis van gemeentelijke dienstverlening of snel leren.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail en balie.
• Geven van duidelijke informatie over paspoorten, rijbewijzen, vergunningen en uitkeringen.
• Luisteren, doorvragen en mensen helpen met een passende oplossing.
• Zorgvuldig verwerken van informatie en werken met digitale systemen.
• Overzicht houden bij drukte en schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Meedenken over verbeteringen in werkprocessen en dienstverlening.

Skills

Klantcontact

Telefonische dienstverlening

Nederlands

Microsoft Office

Education

Mbo-4 werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Een afwisselende baan waarin geen dag hetzelfde is en jij écht iets kunt betekenen voor anderen. Als KCC-medewerker bij Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Van vragen over paspoorten en rijbewijzen tot vergunningen en uitkeringen: jij luistert, denkt mee en helpt mensen met een duidelijk antwoord. Of dat nu telefonisch, via e-mail of aan de balie is, dankzij jou voelt iedereen zich gehoord en geholpen.

En het leuke? Je werkt op verschillende locaties in Zuidwolde en Hoogeveen, waardoor je werk lekker afwisselend blijft. Samen met je collega's zorg je voor een goede dienstverlening en krijg je de ruimte om mee te denken over verbeteringen. Je werkt met verschillende digitale systemen, leert steeds nieuwe dingen en helpt de dienstverlening elke dag een beetje beter te maken.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail en aan de balie.
• Je geeft duidelijke informatie over bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen, vergunningen en uitkeringen.
• Je luistert aandachtig, vraagt door en helpt mensen met een passende oplossing.
• Je verwerkt informatie zorgvuldig en werkt met verschillende digitale systemen.
• Je houdt overzicht bij drukte en schakelt soepel tussen verschillende werkzaamheden.
• Je denkt mee over hoe werkprocessen en de dienstverlening verbeterd kunnen worden.

Je werkt 20 tot 32 uur per week. Je start zo snel mogelijk en gaat voor minimaal 6 maanden aan de slag.

Functie-eisen

Jij krijgt energie van contact met mensen en vindt het leuk om anderen te helpen. Je communiceert duidelijk, blijft rustig wanneer het druk is en denkt graag in oplossingen. Je kunt goed zelfstandig werken, maar zoekt ook de samenwerking met collega's op. Je bent flexibel inzetbaar en past je gemakkelijk aan verschillende werkzaamheden en locaties aan.

Verder heb je:

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring met klantcontact, waaronder telefonische dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met Microsoft Office, zoals Outlook, Word, Excel en Teams.
• Kennis van gemeentelijke dienstverlening of het vermogen om dit snel te leren.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris schaal 6 cao Gemeenten
• Een reiskostenvergoeding
• Je bouwt naar rato vakantiedagen per jaar op en ontvangt vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering
• Pensioenopbouw
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.