KCC Manager: Leiding, Planning & Klanttevredenheid

KBK bouwgroep; Den Haag; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen en 13 dagen keuzebud 

Eindejaarsbonus

Pensioenregeling (bpfBOUW)

Auto, laptop en telefoon van de zaak

Persoonlijke ontwikkeling en opleiding

Job summary

KBK bouwgroep zoekt een ervaren manager om het KCC te leiden en verder te ontwikkelen. Je bent eindverantwoordelijk voor planning van vaklieden en contact met opdrachtgevers, bewaakt KPI's en SLA’s, en stuurt waar nodig bij.

Je coacht KCC-medewerkers en bouwt mee aan een professionele klantcontactafdeling. De rol vraagt 5 jaar ervaring in een KCC-omgeving, klantgerichtheid en het vermogen om onder druk overzicht te houden.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in een KCC- of vergelijkbare serviceomgeving.
• Ervaring met leidinggeven en plannen.
• Vertrouwd met het bewaken van SLA's, KPI's en klanttevredenheid.
• Je werkt nauwkeurig, denkt oplossingsgericht en behoudt overzicht onder druk.
• Je combineert klantgerichtheid met het lef om bij te sturen waar nodig.

Responsibilities

• Eindverantwoordelijk voor de planning van vaklieden, zzp-ers en ketenpartners.
• Coördineren en realiseren van KPI's van accounts.
• Bewaken van SLA's, klanttevredenheid, accountresultaten en budget.
• Signaleren en analyseren van klantbehoeften.
• Proactief bijsturen op situaties die doelen in gevaar brengen.
• Aanspreekpunt voor opdrachtgevers van jouw accounts.
• Bijdragen aan afdeling- en procesbewaking, kwaliteitsverbetering en reduceren faalkosten.
• Op termijn aansturen en coachen van KCC-medewerkers.

Skills

Klantgericht

Resultaatgericht

Nauwkeurig

Flexibel

Leidinggeven

Education

MBO of vergelijkbaar aantoonbaar werk- en denkniveau

Job description

KBK bouwgroep zoekt een ervaren manager om het KCC te leiden en verder te ontwikkelen. Je bent eindverantwoordelijk voor planning van vaklieden en contact met opdrachtgevers, bewaakt KPI's en SLA’s, en stuurt waar nodig bij.

Je coacht KCC-medewerkers en bouwt mee aan een professionele klantcontactafdeling. De rol vraagt 5 jaar ervaring in een KCC-omgeving, klantgerichtheid en het vermogen om onder druk overzicht te houden.