KCC Manager: Coördinatie, KPI's en Klanttevredenheid

KBK bouwgroep; Volendam, Wateringen; Remote; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling (bpfBOUW)

Auto van de zaak

Laptop en telefoon van de zaak

30 vakantiedagen & 13 dagen keuzebud

Eindejaarsbonus

Persoonlijke ontwikkeling

Job summary

KBK bouwgroep zoekt een ervaren Manager KCC die eindverantwoordelijk is voor de planning van vaklieden, zzp-ers en ketenpartners en het aanspreekpunt voor opdrachtgevers is. Je bewaakt KPI's en SLA's en stuurt proactief bij waar nodig.

Tijdens het inwerktraject werk je deels op het hoofdkantoor in Volendam en later vanuit Wateringen; je coacht KCC-medewerkers en draagt bij aan procesverbetering en klanttevredenheid.

Qualifications

• MBO of vergelijkbaar aantoonbaar werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een KCC- of vergelijkbare serviceomgeving.
• Ervaring met leidinggeven en plannen.
• Vertrouwd met het bewaken van SLA's, KPI's en klanttevredenheid.
• Je werkt nauwkeurig, denkt oplossingsgericht en behoudt overzicht onder druk.
• Je combineert klantgerichtheid met het lef om bij te sturen waar nodig.

Responsibilities

• Eindverantwoordelijk voor de planning van vaklieden, zzp-ers en ketenpartners
• Coördineren en realiseren van de KPI's van één of meerdere accounts, samen met de (senior) Projectbegeleider
• Bewaken van SLA's, klanttevredenheid, accountresultaten, budget en overeengekomen werkwijze
• Signaleren en analyseren van klantbehoeften
• Proactief bijsturen op situaties die de gestelde doelen in gevaar brengen
• Aanspreekpunt voor opdrachtgevers van jouw accounts
• Bijdragen aan afdeling- en procesbewaking, kwaliteitsverbetering en het reduceren van faalkosten
• Op termijn aansturen, begeleiden en coachen van KCC-medewerkers op een motiverende manier
• Inwerktrajecten begeleiden voor nieuwe KCC-medewerkers

Skills

KCC-management

Leidinggeven

Planning

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Oplossingsgericht

Flexibiliteit

Education

MBO of vergelijkbaar werk- en denkniveau

Job description

KBK bouwgroep zoekt een ervaren Manager KCC die eindverantwoordelijk is voor de planning van vaklieden, zzp-ers en ketenpartners en het aanspreekpunt voor opdrachtgevers is. Je bewaakt KPI's en SLA's en stuurt proactief bij waar nodig.

Tijdens het inwerktraject werk je deels op het hoofdkantoor in Volendam en later vanuit Wateringen; je coacht KCC-medewerkers en draagt bij aan procesverbetering en klanttevredenheid.