Customer Operations Leader – IT Services & Change

KORTON COMPUTER COMMUNICATION (KCC) B.V.; Nieuw-Vennep; Hybrid; EUR 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

8% vakantiegeld

25 dagen + 5 extra dagen

Laptop van de zaak

Cursussen en trainingen

Lunch/fruit & snacks

Kantoor met ontspanning (bar, tafelten

Tafelvoetbal en games

Bedrijfsfitness-regeling

Open-Up-toegang

Thuiswerk 2 dagen

Job summary

Korton Computer Communication (KCC) B.V. zoekt een Manager Customer Operations die leiding geeft aan een klantenteam van 15 FTE in de zorgmarkt.

Je bent eindverantwoordelijk voor klanttevredenheid, SLA-afspraken en het financiële resultaat van klantcontracten in een veranderende organisatie. Je combineert people leadership met operationele sturing en veranderkracht, rapporteert aan de COO en vormt de schakel tussen klanten, team en management.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als manager van een IT-klantenteam.
• Aantoonbare ervaring in IT-dienstverlening en managed services.
• Inzicht in klanttevredenheid en contractrendement.
• Sterke communicatie tussen team, klant en management.
• Ervaring met verandermanagement en procesverbetering.

Responsibilities

• Leiding geven aan een klantenteam van 15 FTE en ontwikkelen naar meer volwassenheid.
• Eindverantwoordelijk voor klanttevredenheid, dienstverlening, SLA en financieel resultaat.
• Begeleiden van herverdeling van klanten en medewerkerstransities.
• Zorg dragen voor structuur in dagelijkse operatie en balans tussen ad hoc vragen en planning.
• Sturen op continue proces- en kwaliteitsverbetering binnen Customer Operations.
• Begeleiden servicemanagers en engineers in advisering richting klanten.
• Aanspreekpunt voor strategische klanten en periodieke klantgesprekken.
• Initieren en begeleiden van verander- en verbeterinitiatieven.
• Samenwerken met operationele teams en andere afdelingen.
• Wees zichtbaar en benaderbaar voor je team, minimaal drie dagen per week op kantoor.

Skills

People management

IT-dienstverlening

Managed services

Verandermanagement

Projectmatig werken

Communicatievaardigheden

Klanttevredenheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft-based omgeving

Job description

Korton Computer Communication (KCC) B.V. zoekt een Manager Customer Operations die leiding geeft aan een klantenteam van 15 FTE in de zorgmarkt.

Je bent eindverantwoordelijk voor klanttevredenheid, SLA-afspraken en het financiële resultaat van klantcontracten in een veranderende organisatie. Je combineert people leadership met operationele sturing en veranderkracht, rapporteert aan de COO en vormt de schakel tussen klanten, team en management.